...
Foto: First Hpuse/Rolf M. Aagaard, Scanpix

- Utskjelt og utsolgt

- Hvordan kan det ha seg at PR-bransjen, av alle, sliter med omdømmet? Spør Beate Nossum i First House i denne kommentaren.

Publisert 08.06.2012 kl 12:05 Oppdatert 11.06.2012 kl 07:21

Tips en venn på e-post:

Kommentar

Denne kommentaren står på trykk i Kampanje magasin.

Å bygge omdømme gjennom strategisk kommunikasjon er PR-bransjens kjernevirksomhet. De fleste av oss jobber systematisk, metodisk og seriøst med dette, og vi har gjort det over så lang tid at vi kan påberope oss en viss ekspertise: Vi kan bygge omdømme, og vi vet hvordan vi bruker omdømmet i strategisk posisjonering.

Dette er ettertraktet kunnskap. Verdien av et godt omdømme kan knapt måles fordi omdømmet styrer oppfatningene av alt som kommuniseres. Det er omdømmet som avgjør hvorvidt man blir lyttet til og hvordan det man sier i så fall blir oppfattet. Et godt omdømme vil alltid styrke troverdigheten din. Et dårlig omdømme gjør deg sårbar. Omdømmet bør sees på som ren egenkapital, noe man investerer i, en forutsetning for langsiktig vekst.

Så hvordan kan det ha seg at vår bransje, av alle, sliter med omdømmet? Og det mest påtakelige av alt: Man kan fra tid til annen få inntrykk av at det er en negativ sammenheng mellom kjennskap og omdømme i PR-bransjen. Dess mer profilert, dess mer frynsete omdømme. Eller? Ta Geelmuyden.Kiese. Selskapet passerte nylig en omsetning på 100 millioner, riktignok fordelt på tre skandinaviske markeder. Men dog. Målt i negativ omtale gjennom de siste 20 årene burde GK knapt eksistert. Det samme kan sies om First House. Den forsøksvise skandaliseringen har ikke vært til hinder for at byrået i løpet av rekordtid har vokst til å bli ett av de største norske byråene, målt både i omsetning og innflytelse.

Så hva kan vi lede ut av dette? Er PR-bransjen unntaket som bekrefter regelen? De eneste som kan vokse omvendt proporsjonalt av omdømmet?

Neppe. Vi lever av omdømmet vårt. En rådgiver uten troverdighet er som en bonde uten gård, en bank uten kapital, en frisør uten saks. Null verdt. Tillit er en forutsetning for å kunne gi råd.

Så la oss se hvor oppfatningene av PR-bransjens dårlige omdømme kommer fra. Ikke fra oss som har vårt virke der. Stoltheten som lever blant oss som jobber i byrå, uavhengig av hvilket, er en voldsom kontrast til inntrykket man tidvis kan få av bransjens rykte. De fleste av oss elsker jobben vår. Vi er seriøse og hardt arbeidende. Og vi elsker kundene våre. Så stammer heller ikke oppfatningene om bransjens dårlige omdømme fra dem. Når det kommer til måling av kundetilfredshet er den seriøse delen av bransjen gjennomprofesjonalisert. De fleste store kunder er profesjonelle innkjøpere. De vet hva de kan forvente. Og det er sjelden de er misfornøyde med det de får. Om så skulle skje, bytter de byrå. De slutter ikke å investere i kommunikasjonstjenester. Bransjen, som sådan, har dermed sitt omdømme inntakt.

Så hvor stammer inntrykket av PR-bransjens dårlige omdømme egentlig fra? Ironisk nok fra de samme bransjene som byråene rekrutterer mange av sine beste rådgivere fra. Først og fremst politikere og journalister. Det er de som stiller moralske spørsmål ved bransjen og beskriver strategisk kommunikasjon som et demokratisk problem. En liten håndfull fanebærere forsterker hverandres påstander om bransjens negative omdømme og berettiger hverandres kritikk mot kommunikasjonsbransjen i velskrevne, gjerne emosjonelt ladede, kommentarer basert på antakelser om hva vi leverer og fordommer om hva vi gjør.

De har selvfølgelig all rett til å være kritiske. Men jeg blir stadig overrasket over at kritikken er så unyansert og lite kunnskapsbasert. Det resulterer i at kritikerne beskriver en virkelighet som snart bare de selv kjenner seg igjen i. De skyter ikke spurv med kanoner, de slår inn åpne dører for å jakte spøkelser på høylys dag.

Med tanke på viktige prinsipielle spørsmålene om åpenhet, for eksempel knyttet til innføring av et lobbyregister, er det synd for debatten at kritikerne ikke er mer oppdaterte enn at det de skriver er i ferd med å ramme deres eget omdømme.

Den utskjelte PR-bransjens omdømme har vist seg så solid at vi ikke tar skade av kritikken.

Snarere tvert om.

På forsiden nå


...

SMFB og Try kjemper om reklamepris

SMFB og Try/Apt stiller med nesten like mange vinnersjanser i New York Festivals.

...

- Jeg er ferdig med tv-bransjen

Etter 20 år i norsk tv-bransje er det nok. Nå byttes tv-produksjon ut med kreativ jobbing i marketingselskap i Aller Media-sfæren.

...

Ber journalistene vurdere egne lønnskrav

Norsk journalistlag (NJ) krever at medielederne utviser moderasjon, men får ingen løfter om det. - Gjør selv det dere ber andre om å gjøre, svarer sjefen i mediekonsernet som gir ut Dagens Næringsliv.

Tips oss

e-post: kampanje@kampanje.com
Telefon: 22 33 31 00

Kontakt oss

Telefon: 22 33 31 00
e-post: kampanje@kampanje.com
Post- og besøksadresse: Kampanje Forlag
Prinsens gate 22, 0157 Oslo
Org.nr: 993 924 539

Redaksjon

Ansvarlig redaktør og daglig leder: Knut Kristian Hauger
Redaksjonssjef magasin: Hilde Nyman
Journalist: Erlend Fossbakken
Journalist: Dag Robert Jerijervi
Om redaksjonen

Annonse

Nina Gade Tenvik: 91 37 67 76
Maja Vuleta Babic:46 80 71 89

Om annonsering

Redaktøransvar
Redaktøransvar
Innholdet i utskriften er vernet etter åndsverklovens regler.
Utskriften er kun til privat bruk og kan ikke benyttes på annen måte.
Kopiering eller spredning av innholdet krever avtale med rettighetshaver eller Kopinor.