Facebook endrer Coca-Cola

Av: Hans Hjellemo

17-åringen ønsker seg leskedrikken Urge på 1,5-liters flasker, og nå etterkommer Coca-Cola 17-åringens ønske.

- Det er første gang vi ser et så konkret utslag av forbrukermakt og forbrukerdemokrati kommunisert gjennom sosiale medier. Derfor har dette caset vakt internasjonal oppmerksomhet. Nå følges det av trendanalytikere både nasjonalt og internasjonalt, sier kommunikasjonsdirektør Stein Rømmerud i Coca-Cola til Kampanje.

Coca-Cola ble ved en tilfeldighet oppmerksom på 17-åringen som hadde etablert gruppen; «Vi som ønsker Urge på 1,5-liters flasker». En journalist ringte Coca-Cola og spurte om de ville etterkomme 17-åringens ønske. Da hadde gruppen mellom 4.000-5.000 medlemmer. Dette var i mai i år.

Forbrukermakt: Flere medier ble oppmerksomme på 17-åringen Magnus Nyborg som utkjempet forbrukermakten mot Coca-Cola.

Tok utfordring på strak arm
- Vi svarte da at vi ville vurdere det dersom gruppen fikk dobbelt så mange medlemmer. Den utfordringen tok gruppen på strak arm. Da gruppen var på 15.000-16.000 medlemmer la de opp til en omvendt boikott hvor de kjøpte butikkene tomme for Urge under det de kalte «Urge-dagen».

Coca-Cola registrerte en voldsom salgsøkning i alle kjeder. Da hadde Coca-Cola allerede fått hundrevis av henvendelser. Coca-Cola åpnet for å vurdere det.

- Nå har gruppen vokst seg til 36.000 medlemmer, og vi har lært at det er lurt å lytte til disse forbrukerne. Det gjenstår å se om det faktisk er et marked for Urge på halvannen-liters flasker. Til nå har vi ikke trodd det, men vi skal følge utviklingen i salget fra dag til dag for å finne ut om dette bare er en hype eller om det faktisk ligger et marked der, sier Stein Rømmerud til Kampanje.