Sosiale medier - himmel eller helvete?

Av: Helene Graver

Jeg leste nylig en blogg av Max Kalehoff som henviste til siste artikkel av Stephen Baker i Business Week. Konklusjonen i denne artikkelen er at man ikke trenger hjelp for å bruke sosiale medier. Begge fremhever det useriøse med konsulenter, som de også kaller wannabees, guruer og selvutnevnte eksperter på sosiale medier. For de som ikke kjenner til Max Kalehoff og Stephen Baker, så er begge kjente skribenter og ivrige bloggere.

Derfor er det kanskje heller ikke veldig overraskende at de rakker ned på konsulenter som hevder at bedrifter trenger hjelp for bruk av sosiale medier. De aller fleste vet jo at det å bruke sosiale medier ikke er så vanskelig. Dersom dét hadde vært tilfelle, så hadde neppe disse mediene blitt så sosiale. Her ligger Bakers og Kalehoffs poeng.....hvorfor skulle noen trenge hjelp til noe som er "gratis, enkelt og selvforklarende"?.

Pris per konsulenttime sammenlignes med hvor mange meldinger man kan sende på Twitter i løpet av den samme timen. Det er så klart ingen tvil om at det er rimeligere å sende 50 meldinger på Twitter enn å betale for en konsulent, som oftest ikke nøyer seg med kun èn times oppdrag. Det Baker og Kalehoff imidlertid glemmer, er å skille mellom hvordan en privatperson og hvordan en bedrift opptrer i sosiale medier. En bedrifts tilnærming representerer ikke bare èn stemme, ikke kun èn person, men hele bedriftens og hele dens strategiske posisjon. Bedrifter er ikke profesjonelle bloggere som Kalehoff og Baker, og mange mangler både ressurser og erfaring med bruk av sosiale medier.

En sammenligning med gamle medier er også relevant. Det er for eksempel også enkelt å få satt inn en annonse i en papiravis. Men det at det er enkelt betyr ikke at hvem som helst kan utforme en annonse og få ønsket effekt. De fleste virksomheter benytter seg av reklamebyrå, eventuelt egne kommunikasjonseksperter, når man skal ha inn en annonse i en avis. Det er selvfølgelig fordi det ikke er så liketil å skape en annonse som underbygger profil og merkevare, at den når den utvalgte målgruppe til riktig tid og som skaper den ønskede responsen. Mange vil hevde at å annonsere i en papiravis er noe helt annet enn å være synlig i sosiale medier. Selvfølgelig er det store og viktige forskjeller. Den største er antakelig at å være synlig i sosiale medier er noe man er kontinuerlig. Annonsering og merkevarebygging i off-line medier er "on and off", mens kommunikasjonen i sosiale medier on-line alltid er "on". Her ligger både utfordringene og mulighetene. Deling og diskusjon, jubel eller latterliggjøring, himmel eller helvete. Tilbakemeldinger som må besvares eller hensyntas på en eller annen måte. Når bedriften begir seg inn på sosiale medier, blir det aldri fred å få.

Selvfølgelig trenger bedrifter assistanse fra konsulenter, wannabees, guruer eller selvutnevnte eksperter – navnet skjemmer ingen? I motsatt fall - hvorfor er det ikke flere bedrifter som lykkes i å bruke sosiale medier effektivt? I fjor høst ble det lagt frem en undersøkelse som viste at hele 60 % av norske bedrifter ønsker å satse på sosiale medier i 2010, mens kun 15% har en klar strategi for hvordan dette skal gjøres (Kampanje 21.09 2009). Slik var det antagelig da man startet med tv-reklame en gang også. Man visste at TV nådde mange mennesker og at det var smart å reklamere der, man visste bare ikke helt hvordan det best kunne gjøres. Alle kunne annonsere, men hvordan det best kunne gjøres trengte de fleste hjelp til.

Det er mulig man tenker annerledes nå fordi tilstedeværelse i sosiale medier er gratis. Men det er en sannhet med modifikasjoner. Det er kun plattformen som er gratis. Tid er penger, og det kreves mye tid til blant annet oppdatering, tilbakemeldinger, kampanjeutforminger, gjenkjenning i andre kanaler, multikanale konsepter og enhetlig strategi. Nøkkelen til suksess ligger, etter mitt syn, i å etablere en god nok strategi eller et rammeverk for budskapsformidling og kanalvalg slik at kommunikasjonen henger sammen og er i tråd med overordnet strategi.

«Facebook er kaos», sa Margaret Brusletto, kommunikasjons- og personaldirektør i McDonald's Norge da hun ble intervjuet i Kampanje 8.desember 2009.

Hun ønsker ikke selv å delta i sosiale medier. Kanskje er hun lykkelig uvitende om er at det finnes over 850 McDonald's- grupper på Facebook med over 500.000 tilhengere, hvorav antagelig mange er gode fans. Til sammen har de mange meninger som det kan være utfordrende å forholde seg til. På den annen side - hvilken fantastisk mulighet for økt lojalitet, omsetning og engasjement!

Men det krever sin kvinne å bane seg frem i den sosiale jungelen. Det bør man nok bruke litt tid på selv ..... og i tillegg kanskje søke råd hos andre?

Helene Graver er salgssjef & senior rådgiver i Creuna.