Telefonsalg på klagetoppen

Av: Erlend Fossbakken

Foto: Scanpix.

Stadig flere klager til Forbrukerombudet. I 2009 ble det registrert i alt 8.327 henvendelser - en økning på over 1000 sammenlignet med 2008. Mange av klagene gjaldt telefonsalg til forbrukere som har reservert seg mot denne salgsformen.

- En av årsakene til det høye klagetallet er at stadig flere forbrukere reagerer på ulike former for uønsket reklame. Vi mottok dessuten mange klager på mobile innholdstjenester som ringelyder, chat og spåtjenester, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

Klagestatistikken for 2009 og virksomhetsplanen for 2010 ble presentert på en pressekonferanse i Nydalen torsdag formiddag.

På områdene bredbånd og TV ble det også registrert mange klager. Disse gjaldt både villedende markedsføring og avtalevilkår, blant annet nedsettende omtale av konkurrenter og at bindingstiden underkommuniseres.

Mange forbrukere klaget på flyreiser, blant annet på flyselskapers markedsføring av lavprisbilletter og på urimelige gebyrer.

Forbrukerombudets hovedsatsingsområder i 2010 er: IKT, finansielle tjenester, bolig og barn og unge.

- Når det gjelder barn og unge vil vi særlig fokusere på 18-årsgrense for å inngå vanskelige og forpliktende avtaler, som mobilabonnement og medlemskap i internettsamfunn. Den daglige bruken av slike tjenester kan barna styre selv, men selve avtalen bør inngås med foresatte, sier Bjørn Erik Thon.

Forbrukerombudet fikk fra 1. juni 2009 mulighet til å ilegge overtredelsesgebyr.

- Vi vil bruke denne sanksjonen aktivt overfor de som bryter loven, og særlig i saker som gjelder telefonsalg og spam, sier Thon.