- Bedrifter uten styring på Facebook

Av: Birgitte Førsund

Det har vært skrevet om betydningen av å få riktig kommunikasjonsfaglig hjelp når bedrifter begir seg ut på sosiale medier. Blant annet har Helena Makhotlova skrevet om sosiale mediers kompleksitet og ufattelige bredde som berører alle fagfelt innen pr og reklame.

Det at sosiale medier er en kanal for dialog og brukergenerert innhold, gjør det enda mer krevende for bedrifter å bruke og forholde seg til sosiale medier. En mediestrategi er viktig i jungelen av informasjonskanaler, samt behov for retningslinjer internt i bedrifter. Men andre ord blir informasjonsstyring viktig når ansatte kan ta over informasjonsspredningen med bedriftens logo som avsender.

Innholdet i sosiale medier er i forbrukers makt. Det vil si at hvem som helst kan være sitt eget kommunikasjonshus – lage profiler på facebook, legge ut bilder, filmsnutter, blogge, twittre og samkjøre det via andre websider etc. En liten sjekk på Facebook viser at flere kjente bedrifter har en eller flere profiler på Facebook med ulikt formål og opprettet av både ansatte og ansvarlig ledelse i bedriften.

Siden sosiale medier er forbrukerstyrt, kan det som skissert i noen tilfeller medføre en utfordring for bedrifter hvor ansatte oppretter profil, men i egen regi og med bedriftens logo / brand tilknyttet profilen. Facebook-profilen har i enkelte tilfeller bare ett formål – å være til underholdning for de ansatte internt – men det skjer eksternt! Det legges ut bilder fra interne bedriftsfester og kommentarer om alt fra interne rabattordninger til personlige ytringer både positivt og negativt. Problemet er at dette kan misforstås som en offisiell profilside – og når vet en forbruker at han er på den offisielle profilen når begge benytter den velkjente logoen?

Eksempel på en bedrift som er aktiv, strategisk og profesjonelt tilstede på Facebook, er Komplett.no. På Facebook-profilen kommer det klart og tydelig frem info om hvem som drifter profilen til hvilket formål. Man kan også se via profilen at ansatte i Komplett.no er aktive og stolte over profilen.

Ansatte er ved god intern bedriftskultur og ved aktiv intern informasjon, de aller beste ambassadører for en bedrift. Dette kan og bør etterleves via sosiale medier også. Så en strategi med føringer på informasjonsstyring er viktig for å skape en bevisstgjøring hos de ansatte om hvilken effekt en «tulle-profil» kan ha eksternt, samt at det kan skade bedriftens omdømme. En liten sjekk på Facebook viser at flere kjente bedrifter har flere ulike profiler som det bør ryddes opp i.

Birgitte Førsund er nestleder i Schjærven PR.