Tror på de store grå

Av: Line Midtsjø

Skandiabanken og Ikea deler i år den øverste plasseringen på omdømmemålingen, som er et samarbeid mellom BI og Apeland Informasjon.

Det er tredje året på rad at Ikea kommer på toppen av målingen, som har eksistert i Norge i fire år. Ikea har for øvrig norgesrekorden på denne målingen, som eneste selskap med poengsum over 80. I år fikk de 78,7.

Nils M. Apeland er ansvarlig for omdømmemåling i Apeland Informasjon, og han mener Ikea bør forvente seg tøffere konkurranse til neste år. Selv om Ikea vant, var de faktisk blant de fem selskapene som gikk mest tilbake poengmessig.

– Jeg tror Ikea kommer til å få tøff konkurranse, men selv om de har falt noe på poengsummen er de fremdeles på toppen, sier han.

– De store grå på toppen neste år
Nils Marius Apeland mener det er mye å hente for de store og kjente aktørene som Telenor representerer.

Selskapet scorer svært høyt på kjennskap, men er ikke like godt likt blant de 4500 deltagerne i undersøkelsen. I år kom Telenor på en 26. plass med 56 poeng.

– Jeg håper at vi får se noen av de grå og store aktørene som Telenor, Netcom og DNB Nor komme på toppen. Jeg tror de kan klare det dersom de viser seg fra en sjarmerende side, sier Nils M. Apeland.

Overrasket
At Skandiabanken også kom på øverste plassering var årets største overraskelse for Nils M. Apeland.

– Ja, det var den største overraskelsen. Vi visste jo at de hadde høy kundetilfredshet, men ikke at det var så bra. Folk som deltok i den kvalitative delen med samtaler utrykte begeistring og poengterte gjerne at de var kunde der. Dette er et selskap som folk åpenbart snakker positivt om.