Toyota på omdømmetoppen

Av: Jens_Egil Heftøy

Det norske folk er glad i mat og matbutikkene. Det går frem av den årlige omdømmemålingen Reptrack fra BI og Apeland Informasjon.

Årets liste toppes imidlertid av at Toyota som også har gjort det svært godt i Norsk Kundebarometers målinger de senere årene. Norwegian og fjorårsvinner Ikea kommer på de neste plassene.

Men det er mat som dominerer den øverste delen av listen. Dagligvarekjedene Coop, Meny, Rema 1000 og Kiwi klatrer alle inn på topp ti-listen.

- Det er interessant fordi alle fire kommer godt ut. De tilbyr mye av det samme, men har ulik profil. Folk forbinder noe positivt med disse kjedene, sier Nils Marius Apeland.

Flere veier til toppen
Coop, som deler tredjeplassen med Ikea, er det selskapet i undersøkelsen som kommer best ut i spørsmål om arbeidsmiljø. Dette er en faktor som blir stadig viktigere for nordmenn.

Oppfatningen av hvordan bedriften behandler og belønner sine ansatte har fått økt betydning for omdømmet siden i fjor. Det betyr at virksomheter som er kjent for å være en god arbeidsplass, vil tjene på det. Det stramme arbeidsmarkedet og de mange negative sakene om dårlig arbeidsmiljø og mobbing på arbeidsplasser har trolig bidratt til den økte viktigheten, sier Apeland.

Dagligvarekjedene har brukt ulike oppskrifter for å skape et godt omdømme. Coop har fokusert på samvirke og kundeeierskap, Kiwi på frukt og grønt, Rema 1000 på lave priser og Meny på et godt utvalg. Til tross for forskjellene faller dette i god jord.

Mer tillit til næringslivet
- De har vært flinke. I motsatt ende ser vi at Rimi og Lidl sliter. Butikkene har ikke noe godt omdømme. Det tror jeg også en viktig grunn til at Lidl måtte gi opp. Folk fikk ikke noe forhold til butikkene og ville ikke handle der. Det er ikke nok å være et hus med billige varer, sier Apeland til Kampanje.

8.348 personer har deltatt i undersøkelsen, som ble gjennomført i januar og februar. De 30 selskapene på listen har vært gjenstand for nesten 14 000 vurderinger.

Apeland sier det generelle trekket med undersøkelsen er at norsk næringsliv har fått et bedre omdømme det siste året. I gjennomsnitt har de 30 selskapene økt med to poeng.

- Tidligere har vi sett at flere selskaper går tilbake. I år er det bare DnB NOR som har en liten tilbakegang. Det skyldes at næringslivet har blitt flinkere og tar omdømmet mer på alvor. De har skjerpet seg på kundeservice, fått kortere klagebehandling og blitt mer bevisst på sitt samfunnsansvar, sier Apeland.

(To selskaper med mindre enn ett prosentpoeng avstand, rangeres likt)

Bra omdømme: Norwegian skårer på omdømmemålingen til Reputation Institute.

Liker Kjos
Flyselskapet Norwegian gjør et kjempehopp fra i fjor og legger seg like bak Toyota, helt i toppen av listen. Apeland tror det dels har sammenheng med at hovedkonkurrenten SAS kommer dårlig ut, men ikke minst at Norwegian har en av landets best likte sjefer.

- Bjørn Kjos har mye av æren for dette. Han oppleves som ekte og jovial. Ja, folkelig. Kjos er en av de få topplederne som nordmenn beundrer. I tillegg oppfattes selskapet som en utfordrer og de holder løfter, sier Apeland.

Årets RepTrack ble gjennomført i januar og februar. Derfor er ikke resultatene påvirket av den senere tidens hendelser i selskaper som Telenor. Telegiganten havner likevel helt nede på en 22. plass.

- Det skal bli spennende å se til neste år hvordan saken i Bangladesh påvirker omdømmet. Vi vet at publikum reagerer på negative saker om arbeidsmiljø og etikk, sier Apeland.