SAS Norge får reklame-slakt

Av: Knut Kristian Hauger

Rådgiver innenfor merkevarebygging og kommunikasjon, Alf Bendixen, er ikke imponert over de nye reklamefilmene til flygiganten SAS Norge.

Les også: Dropper nye SAS Norge-kampanjer

Bendixen mener den nye SAS Norge-kampanjen er et grelt eksempel på at merkevarebygging innen service handler mer om handlinger og mindre om ord og fagre løfter, eller det Bendixen kaller tom reklame.

– Filmene er isolert sett vakre. Budskapet derimot er både farlig og provoserende, sier Bendixen som driver selskapet Brand New Planning, til Kampanje.

Tidligere i dag kunne Kampanje fortelle at SAS Norge har laget fire nye filmer der de sier at: Noe var bedre før.

Dernest vises en rekke eksempler på veldig god service i fra andre bransjer. De fire reklamefilmene god service fra restaurantbransjen, bensinstasjoner, konfeksjon og politiet før det hele avsluttes med SAS Norges siste kommunikasjonskonsept om at Vi relanserer service.

Les også: Relanserer god service

– Farlig og provoserende
Bendixen, som har bred erfaring fra flere ledende reklamebyråer, mener budskapet er farlig fordi det lover bedring i service før endringene kommer.

– Her øker SAS kundens forventning til bedre service før kunden har erfart at servicen er blitt bedre. Når kunden ser etter bedre service, blir han/hun skuffet. Hadde ikke kampanjen sagt at servicen skal bli bedre, ville ikke kundene sett etter bevis heller, sier Bendixen.

At det er provoserende mener Bendixen kommer som en følge av at filmene indirekte sier at SAS Norge har glemt og i beste fall ikke har hatt fokus på service i mange år, men at de nå tar de service på alvor igjen.

– Da blir jeg som kunde hos SAS sint og skuffet over SAS, sier han.

Ingenting nytt
Bendixen mener han som kunde av SAS Norge, da det var streik i København og han måtte reise hjem med Widerøe, ikke finner noen trøst i utendørsplakater hvor det står at flyselskapet relanserer service.

– Hadde jeg mottatt et brev fra SAS med beklagelse av streiken, ville det fungert litt bedre enn reklameplakaten med det tomme løftet, sier han.

Det verste med filmene er ifølge Bendixen at reklamefilmene generelt sier noe om service uten å gi et eneste eksempel på hvordan SAS Norge vil forbedre servicen sin.

– Jeg er ganske siker på at hadde SAS hatt noe nytt og spennende å si om bedre service, så ville de sagt det i disse filmen. Hvis det er slik at SAS skal komme med mange forbedringer i sin service fremover, så er det synd at de ikke har ventet med kampanjen til da, sier han.

Lojal SAS-kunde
Bendixen omtaler seg selv som en lojal SAS-kunde som ønsker selskapet alt godt og som håper at SAS Norge vil lykkes. Men han har ikke alltid latt seg imponere av flyselskapets kommunikasjonskonsepter.

– Den forrige SAS kampanjen sa: Vi flyr deg hjem også. Det er jo hyggelig og unikt, sier Bendixen ironisk.

Den erfarne reklamemannen mener flygiganten er lite konsistente i sin reklame.

– Mitt inntryk er at SAS ikke har noen kommunikasjonsstrategi. Det kan jeg se gjennom mangel på konsistens. Hvis SAS har som mål å bli best på service må SAS gjøre seg fortjent til det, og ikke tro at det er mulig å kommunisere seg frem til målet.