SMS-reklame ga klagestorm

Nå vil Forbrukerombudets Bjørn Erik Thon ha dokumentasjon på at selskapet hadde hentet inn samtykke fra mottakerne før de sendte ut meldingene.

Forbrukerombudet fikk inn 61 skriftlige klager fra forbrukere som reagerer på at de har fått tilsendt en reklamemelding med tilbud om mobilabonnement hos Mobildeal.

- Dette er svært mange klager i en enkeltsak. Klagetallet sier noe om irritasjonen hos mange forbrukere over å få tilsendt reklame via SMS, seier forbrukerombud Bjørn Erik Thon til egen nettside.

Etter det Forbrukerombudet kjenner til skal reklamen ha blitt sendt ut til flere hundre tusen nordmenn, men klagerne hevder at de ikke har gitt samtykke til å få tilsendt reklame fra selskapet.

Det er forbudt for næringsdrivende å rette markedsføring til fysiske personer ved hjelp av SMS eller e-post, med mindre en har hentet inn samtykke fra mottakerne på forhånd eller har et kundeforhold til disse.

Forbrukerombudet kan videre fortelle at samarbeidspartnerne til Mobildeal hevder at de har dokumentasjon som viser at klagerne i saken hadde gitt samtykke til å få reklame via SMS, og det er denne dokumentasjonen ombudet nå venter på å få tilsendt.

- Uheldig for forbrukere
Kampanjen til Mobildeal markedsførte et produkt som var levert av Mobildeal. Selskapet hadde inngått avtale med selskapet Megacom om tilrettelegging av kampanjen. Disse samarbeidet med DirektMedia AS, som leverte datagrunnlaget, eksempelvis mobilnummer, til kampanjen gjennom underleverandørene World Wide Telecom og Mobile Marketing AS. Eurobate AS sto for den tekniske utsendingen av meldingene.

- Det er uheldig for forbrukere som ønsker å reagere på SMS-reklamen at informasjonen om hvem som står bak utsendelsen er vanskelig tilgjengelig, sier Thon og peker på at dette ofte er et problem i spam-saker.

Thon understreker at det er annonsøren som i første rekke er ansvarlig for markedsføringen, men at alle aktørene som har gjort utsendingen mulig vil kunne ha et medvirkningsansvar.

Etter at Forbrukerombudet tok opp saken med Mobildeal, har selskapet gjort visse endringer i kampanjen.