Foto: Morten Brakestad

- Sosiale medier er oppskrytt

- Sosiale medier er overvurdert i den forstand at mange bruker for mye energi på dette uten et klart mål og evaluering av resultatene, skriver Huaweis Sandra Q. Xiao i dette innlegget. .

Publisert Sist oppdatert

Det er mye oppmerksomhet omkring sosiale medier som kommunikasjonsarena. Det er nesten vanskelig å ha en annen mening, da andre vil betrakte deg som gammeldags og en som ikke forstår. Det er åpenbart at sosiale medier er en viktig kommunikasjonskanal, vi kan ikke ignorere det, men det er ikke så mye dokumenterte positive resultater. Hvor mye betyr sosiale medier egentlig for omdømme og merkevare? Er sosiale media en kanal som er «one size fits all»?

Fra markedsføringssynspunkt, når markedsførere skal velge strategiske kommunikasjonskanaler, er det viktig å huske at målet er å skape positive assosiasjoner til merkevaren, produkter og tjenester ved å velge blant de aktuelle kanalene til sine målgrupper. Selskapet må tenke grundig igjennom valg av strategi for bruk av sosiale media. Det gjelder å ha en klart definert hensikt i forkant som er forankret i selskapets posisjoneringsstrategi. Det er nødvendig å høste erfaring og utvikle dette steg for steg. Effektene må løpende kritisk vurderes for å sikre riktig kommunikasjon og evt. justere kursen.

Man skal stille kritiske spørsmål: Er sosiale medier virkelig en relevant arena for dine produkter og tjenester? Er sosiale medier i bruk i målgruppen? Med andre ord; er din målgruppe mottagelig for akkurat dette produktet i akkurat denne kanalen?

En kjent markedsføringsprofessor sier: «Jo flere måter selskapene samhandler med sine kunder på sosial medier på, jo flere muligheter har de til å forsterke kundeforholdet!» Strategien for bruk av sosiale medier må tenkes grundig igjennom. Ett bra sted å starte er å se hvor dine nåværende kunder er aktive i dag og bruke det til å skaffe deg innsikt i deres bruksmønster og preferanser. Det gjelder ikke minst å ha en plan for rask respons for å kunne beskytte merkevaren ved eventuelle pr-katastrofer..

Sist men ikke minst forveksles ofte sosiale medier med digitale medier. Sosiale medier er bare en del av den digitale mediekanal, som omfatter er stort utvalg av kommunikasjonskanaler i digital form. Markedsførings- og kommunikasjonsledere bør vurdere på alle typer digitale medier og velge riktig kommunikasjonskanal i forhold til målgruppen.

Det er klart at sosiale medier er overvurdert i den forstand at mange bruker for mye energi på dette uten et klart mål og evaluering av resultatene. For en klar markedsleder er det viktig at selskapet ikke bare løper etter det som er «mainstream» og hva som er «in», men det som er relevant for bedriften.

Kort sagt, tenk «sosiale medier» i forhold til hva som skjer på innsiden av selskapet ditt. Bruken av sosiale media må «matche» selskapets profil, være koordinert med øvrige markedsaktiviteter og være egnet for det produkt man skal markedsføre. Hvis ikke dette stemmer vil aktiviteten i beste fall floppe.

Sandra Q. Xiao er nordisk viseadministrerende direktør i det multinasjonale tele og IKT-selskapet Huawei Norway AS.

Powered by Labrador CMS