Telefonsalg på klagetoppen - igjen

Igjen er det telefonsalg som er «verstingen» når Forbrukerombudet oppsummerer året som gikk. Hele 25 prosent av alle skriftlige klager til Forbrukerombudet i 2010 omhandlet nettopp telesalg-bransjen.

- Bransjen har fortsatt en lang vei å gå før vi får en akseptabel situasjon på dette området. Vi ser behov for at det foretas ytterligere innstramminger i regelverket dersom ikke klageantallet reduseres kraftig, sier forbrukerombud Gry Nergård.

Endringene i markedsføringsloven fra 2009 åpner for to unntak fra forbudet mot å ringe personer som er reservert mot telefonsalg. Det gjelder for det første der den næringsdrivende har et eksisterende kundeforhold til en forbruker. Videre gjelder det i de tilfeller hvor en forbruker eksplisitt har bedt den næringsdrivende om å ringe.

Mange av klagene Forbrukerombudet mottar skal skyldes at en del næringsdrivende har en vid tolkning av hvilke tilfeller som faller inn under unntakene i loven. Mangel på interne rutiner for reservasjon og nummer som ikke er søkbare fører også til mange klager.

Forbrukerombudet har siden loven trådte i kraft drevet aktivt informasjonsarbeid overfor næringsdrivende og forbrukere, og har hatt omfattende saksbehandling overfor flere næringsdrivende. I vinter oppdaterte ombudet veiledningen om regelverket for telefonsalg basert på erfaringene med håndhevingen så langt.

- Jeg forventer at bransjen vil innrette seg etter de kravene som følger av veiledningen, sier Nergård.

Etter planen skal det foretas en ny gjennomgang av regelverket i 2014, for å se om ytterligere tiltak er nødvendig for å forhindre at personer som er reservert mot telefonsalg likevel blir oppringt av selgere.