- Disse trendene vil prege 2012

Det er knappe to uker til året er omme, og kreativt ansvarlig Aina Lemoen Lunde og rådgiver Henrik Faller i PR-operatørene har sett på hvilke trender de tror kommer til å prege det nye året.

Begge er enige om at informasjon fra sanntidsmarkedsføring vil fortsette å drive produktutvikling, tilbud, salgsaktiviteter og PR-arbeid langt mer effektivt enn tidligere.

- Suksess gjennom sanntidsmarkedsføring fører til flere data og ny innsikt, som igjen fører til nye og mer resultatrike konsepter og prosesser. Slik kan man forbedre både det interne og eksterne samspillet uten å måtte reagere i etterkant, forteller Aina Lemoen Lunde.

Digitale kanaler i førersetet
De tre trendene Lunde og Faller tror blir gjeldende er:

• Digitale kanaler i førersetet.
• Brukerstyrt interaksjon – overalt.
• Sosiale medier desentraliseres.

Det foregår ifølge Lunde og Faller et skift i retning av at de digitale kanalene tar lederskap foran tradisjonelle trykte medier. Dette gjenspeiles i en økt satsning på området.

- De nye kanalene har åpnet for at brukerne vil få oppdateringer etter at saker er publisert og møter effektivt behovet for å bruke informasjonen interaktivt i sosiale medier, sier Lunde.

- Det er kommunikatorene som driver innovasjonen gjennom sanntidsmarkedsføringen, og er derfor de som har best forutsetninger til å dekke behovene gjennom de nye kommunikasjonsformene.

Brukerstyrt interaksjon
- I 2012 vil brukerstyrt interaksjon mellom kunder og virksomheter for alvor slå gjennom, og forbrukerne vil forvente umiddelbar tilgang til visuell informasjon. Det handler ikke bare om pek-for-informasjon-løsninger som vi ser ved dagens bruk av QR-koder, men mer kreative og interaktive innretninger som dekker brukernes individuelle behov på en helt annen måte, sier Henrik Faller.

Han mener virksomheter for alvor kan utnytte potensialet som ligger i komplementære produkter for å skape resultater. Med disse mulighetene kan man engasjere kundene sine på en helt annen måte enn tidligere.

- Allerede har vi sett ny og spennende teknologi som gir uante muligheter, men foreløpig har det vært mye lek og utforskning. Når vi nå vet hvordan teknologien fungerer gjelder det å bruke denne for å skape best resultater.

Desentraliserte sosiale medier
Aina Lemoen Lunde i PR-operatørene mener at bruken av sosiale medier ikke lenger vil begrenses til en liten gruppe i organisasjoner, men at flere ansatte i virksomheter vil utrustes med muligheten for å kommunisere gjennom også digitale kanaler.

- Desentralisering av sosiale medier gjør de ansatte i stand til å snakke med kundene i sanntid. Dette vil innebærer en integrering i hele organisasjonen, og å gi enhver ansatt eierskap til disse kommunikasjonskanalene, sier hun.

- Gjennom sanntidsmarkedsføring kan virksomheter se forbrukernes behov og generere salg før kunden finner andre løsninger hos konkurrenter. Dette er vanskelig å få til dersom virksomheters tilstedeværelse i sosiale medier styres av én person.