Kundeopplevelsesdagen

12.05.2020 09:00 - 15:30
Program
Grand Hotel, Karl Johans gate 31, Oslo

Om

Velkommen til "Kundeopplevelsesdagen" på Grand Hotel!

Hvordan lage fantastiske kundeopplevelser og kundereiser er det alle tjenester og merkevarer jobber for å få til. Det å forstå hva som fører til en god eller dårlig opplevelse er blitt alfa omega for både nye og etablerte selskaper. Det er vår store glede å kunne introdusere Marc Stickdorn som keynote speaker når vi nå arrangerer Kundeopplevelsesdagen for første gang. Marc er en nestor innen tjenestedesign, og har gjennom forskning, forfatterskap og konsulentvirksomhet vært en primus motor i designdisiplinens utvikling de siste årene. Marc er en svært ettertraktet foredragsholder på internasjonale scener.

I tillegg til Marc har vi fått med oss keynote Michael Barber, en prisvinnende markedssjef og kreativ som alltid tar scenen med storm. Marianne Otterdahl Møller skal dele hvordan Flokk jobber aktivt med å bygge kundesentriske og innovative tjenester i en tradisjonell bransje. Hans Huseklepp fra Forte Digital deler erfaringer og verktøy fra produkt- og tjenesteutvikling fra flere av Norges største selskaper. Karine Storaker Braathen, byråleder i Deloitte Digital, kommer også for å dele sine beste erfaringer og tips. Til å lede oss gjennom dagen har vi Ann-Kristin Hansen i Antidiffer, som har jobbet med kundeopplevelser i snart en mannsalder.

Du vil blant annet lære dette:
  • Hvordan kan man jobbe strukturert med kundeopplevelse og kundereiser i store organisasjoner – hvilke verktøy finner og hvordan bruke de?
  • Hvordan begeistre kundene gjennom gode kundereiser?
  • Hvordan gå fra antagelser til innsikt og data?
  • Hvordan kombinere kvalitative og kvantitative metoder i tjeneste- og produktutvikling?
  • Hvordan gjøre organisasjons- og beslutningsprosesser mer kundeorienterte?
  • Hvordan gi ledere mulighet til å følge prosjekter på et aggregert nivå for å sikre virksomhetens strategiske mål?

Spørsmål? Send en e-post til event@kampanje.com.

Program
Tirsdag 12.05.2020

08:15 - 09:00

Frokost og registrering

09:00 - 09:05

Velkommen ved konferansier

Ann-Kristin Hansen, Daglig leder, AntiDiffer
09:05 - 10:00

Les mer KEYNOTE: "Bloody Hell! The Convergence of Customer Experience, the Future, and my British Mum"

Michael Barber, SVP, Chief Creative Officer, Godfrey
Look at all the research you’re encountering around you. Whether it’s coming from your own sources of customer feedback or third-party research firms, there is one thing that customers care about and that is their experience. And too often than not, we are failing to meet our customers’ basic expectations. Perhaps even worse, we continue to look at new channels and platforms as bright shiny objects that we layer onto already terrible experiences. We often also forget that every time an organization delivers a superior experience, customers expect that experience or better. Enter Georgina Jane Barber, aka my Mum. There are three things you should know about my Mum: 1) She is a brash British woman, 2) she believes she is always right, and 3) if she isn’t happy about something, then the world knows about it. It’s for all of these reasons that over the last 35 years she has provided many of the greatest lessons us marketers, designers, and strategists can use each and every day within our organizations.
10:00 - 10:30

Les mer "Kundereise uten bruk av data er som en spasertur for den blinde uten førerhund"

Karine Storaker Braaten, Byråleder, Deloitte Digital
I dette foredraget vil Karine se på hvordan man må utforme prosjekter for å lykkes, og hvordan datadrevene beslutninger kommer til å ha en stor betydning framover.
10:30 - 11:00

Pause

11:00 - 11:30

Les mer KEYNOTE: "Journey Map Ops: Sustainably embedding service design in organizations"

Marc Stickdorn, CEO, More than Metrics
Service design established itself as a now wide-spread approach to innovate services – or more generally to innovate experiences of users, customers, employees, and citizens. In his talk, Marc briefly describes service design for those new to it, outlines different use cases for Journey Maps in organizations, and introduces Journey Map Ops, a user-centred management system for agile organizations. This management approach allows organizations to monitor experience KPIs on various zoom levels of journey maps, to identify user and employee pain points, and to coordinate all projects impacting customer and employee experience across organisational silos.
11:30 - 12:00

Tittel kommer

12:00 - 12:50

Lunsj

12:50 - 13:15

Surprise

13:15 - 13:45

Les mer "Har du råd til å gi kundene dine dårlige opplevelser?"

Hans Alexander Huseklepp, CXO, Forte Digital
Når nye digitale produkter og tjenester utvikles bør man så tidlig som mulig validere sentrale hypoteser på sluttbrukere. Prototyping er billig, men å bygge feil ting eller lage dårlige opplevelser koster. Ved å kombinere kvalitative og kvantitative metoder og gjennom tidlig og kontinuerlig brukerinvolvering sikrer vi at tjenestene som utvikles skaper kunde- og forretningsverdi.
13:45 - 14:15

Les mer "Hvordan hjelpe kundene å finne riktige produkter, når du har 200 millioner kombinasjoner?"

Marianne Otterdahl Møller, VP Marketing, Flokk
Flokk har 9 merkevarer, selger produktene sine i 80 land, og produserer møbler basert på prinsippet om massepersonalisering. I en bransje som i stadig større grad digitaliseres blir utfordringen blir da: hvordan kan vi hjelpe kunden å velge, når det finnes et enormt utvalg produktkombinasjoner tilgjengelig? Hvordan kan vi gjenskape taktile opplevelser av tekstiler ved digitale verktøy? Ved hjelp av 3D-modellering og stort fokus på smidig brukeropplevelse skaper Flokk nå begeistring hos kundene, og sikrer effektiv ordrehåndtering internt.
14:15 - 14:45

Pause

14:45 - 15:15

Kundecase

15:15 - 15:45

Tittel kommer

15:45 - 15:50

Avslutning og oppsummering

Ann-Kristin Hansen, Daglig leder, AntiDiffer

Sponsorer

Foredragsholdere

Ann-Kristin Hansen
Daglig leder, AntiDiffer
Marianne Otterdahl Møller
VP Marketing, Flokk
Hans Alexander Huseklepp
CXO, Forte Digital
Marc Stickdorn
CEO, More than Metrics
Karine Storaker Braaten
Byråleder, Deloitte Digital
Michael Barber
SVP, Chief Creative Officer, Godfrey

Arrangører

Kundeopplevelsesdagen