Saken blir oppdatert.

Dette er andre året på rad og tredje gang totalt Finn.no går til topps på Norsk Kundebarometer. 5331 norske forbrukere har sagt sin mening i undersøkelsen som gjennomføres av Handelshøyskolen BI.

- I lys av samfunnets økte fokus på bærekraft har Finn.no posisjonert seg som folkets foretrukne kanal når det kommer til gjenbruk. De har en veletablert og trygg merkevare som kjennetegnes av gode digitale løsninger. Under pandemien har de i tillegg vist en imponerende evne til å håndtere endringer og nye forbrukertrender, sier Pål Rasmus Silseth, prosjektleder for Norsk Kundebarometer og høyskolelektor ved Handelshøyskolen BI, i en pressemelding.

Rett bak Finn.no finner vi BMW, Tibber, Vinmonopolet og Bilia. 

Disse selskapene har Norges mest fornøyde kunder:

Selskap Kundetilfredshet Endring
Finn.no 85,5 + 0,9
BMW 84 + 1,4
Tibber 83,4 NY
Vinmonopolet 83,2 + 1,5
Bilia 83,2 NY
Sbanken 82,3 + 0,8
Volvo 82,2 + 1,7
Apotek 1 81,9 - 0,3
Interoptik 81,8 - 1
Color Line 81,7 + 1,9

Kilde: Norsk Kundebarometer 2022

Nykommer på tredjeplass
Tibber er målt for første gang og skiller seg ut i en bransje som sliter med kundetilfredsheten.

- Tibber karakteriserer seg selv som «et uvanlig strømselskap» og har en annen forretningsfilosofi enn de mer etablerte i bransjen. Årets resultater viser tydelig at de har truffet på posisjoneringen sin, sier Silseth.

Strømleverandørene har nemlig i snitt en nedgang på seks poeng i årets undersøkelse.

- Vi hadde riktignok forventet en nedgang i denne bransjen som følge av strømpriskrisen som startet høsten 2021, men så voldsomme nedganger enkelte leverandører har opplevd er overraskende, sier Silseth.

Fjordkraft, Fortum og Hafslund Strøm går alle ned mellom 7 og 12 poeng. Sistnevnte tar jumboplasseringen på listen over selskapene som er målt i undersøkelsen.

- På et kundetilfredshetsnivå tilsier dette at en del av disse bedriftenes kunder ønsker seg bort, sier Silseth.

Her er strømleverandørenes kundetilfredshet:

Selskap Kundetilfredshet Endring
Tibber 83,4 NY
Gudbrandsdal Energi 73,3 - 1,5
Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk 72,5 - 3,9
Lyse 66,0 - 5,6
Norges Energi 63,4 - 3,4
Fjordkraft 60,2 - 7
Fortum 60,1 - 10,2
Hafslund Strøm 57 - 12,1

Kilde: Norsk Kundebarometer

Straffes av medlemmene
Også Obos går på en smell i åres undersøkelse. Deres kundetilfredshet går ned med 7,3 poeng etter medlemsopprøret de opplevde i fjor sommer.

Obos plasserer seg på 144. plass på listen over de 158 selskapene som er målt med 64,1 poeng.

I tillegg peker Silseth på bankbransjen som en bransje som sliter med lojaliteten.