Vy utfører to kundeundersøkelser årlig, og høstens undersøkelse viser et kraftig fall i kundetilfredsheten fra 74 til 67 poeng på et halvt år. Det skriver Aftenposten. 

- Det er ikke noe lystig lesing for oss. Vi er lei oss på kundenes vegne og frustrert over situasjonen, sier konserndirektør Arne Fosen i Vy Tog til avisen.

2000 tog ble innstilt og hundrevis ble forsinket da togtrafikken startet igjen etter seks uker med buss for bane, ifølge Aftenposten. Det ga den laveste punktligheten i august siden 2010.

- Med tanke på de mange togstansene i august er det ikke veldig overraskende at flere kunder er misfornøyde. Undersøkelsen ble gjort i september, altså kort tid etter alle problemene vi hadde i august, sier Fosen.