B2B-selgere har ofte tøff konkurranse og kunder med stadig økende behov. Her får du noen tips om hvordan du går på jakt etter flere kunder til butikken din.
B2B kontra B2C
Det er mange forskjeller mellom B2B- og B2C-salg. B2C er enklere, fordi kjøperne som oftest handler spontant, og er enkeltkunder. B2B er mer komplekst, og omfatter gjerne flere beslutningstakere og individuell prising og logistikk.
B2B-salg krever samarbeide med forretningspartnere. Med riktig teknologi og løsninger kan du forbedre kundens reise mot målet, og engasjere dem underveis. Og et slikt engasjement skaper nye og lojale kunder.
Funksjonene i B2B-plattformer
Avhengig av egenskapene og forretningsmodellen til bedriften, kan plattformer utstyres med flere praktiske funksjoner som hjelper til med å forbedre og lette salgsjobben, samt innkjøpsprosessen til kunden. Her er noen av de mest populære funksjonene:
- Integrering med et ERP-system
- Avansert søkemotor med filtre
- Kataloger med tilbud
- Individuelle prislister
- Ordremaler
- Flere handlevogner per kunde
- Bestillingshistorie og dokumenter
- Ulike leveringsmuligheter, betalingsmetoder, valutaer og skatter
- Status på forsendelser
- Løsninger for klager og retur
- Salgsrapporter
- Analysemoduler
Det er også verd å merke seg at man bør samle opp erfaringer som kan formidles til kunden. Et godt eksempel på dette er å lage en kort instruksjonsvideo for nye kunder, omtrent som når man begynner på en flyreise.
En innføring i bedriftspolicyen og funksjonene i plattformen gir et effektivt samarbeid innenfor et nytt miljø for leverandører og kunder. Nøkkelfunksjoner i plattformen er repeterende ordre, betaling med ett klikk, levering samme dag, og anbefaling av produkter basert på preferanser og tidligere kjøp. En godt konstruert B2B-plattform gir fordeler for både selger og kjøper, og gjør den enklere å kjøpe mye. Profesjonelt utformede prosesser gjør deg til en parter som leverandører kan stole på – og tillit er grunnlaget for all god butikk.
Sats på fremtiden!
Vil du hente inn nye B2B-kunder, må du ha den teknologien som teller i dag, og gi kunden akkurat det som kreves – og gjerne litt mer. Har du en plattform med lave salg, bør du analysere prosessene, gjennomføre revisjoner, og optimere løsningene. Husk også at teknologien bare er verktøyet som du kan bygge opp gode kundeforhold og analysere trender med. Men på den andre siden er godt verktøy ofte mer enn halve jobben!