Annonse: Kundeopplevelsesdagen 2026
Siden 2020 har Kampanje arrangert Kundeopplevelsesdagen, og årets arrangement blir derfor det sjette i rekken av konferanskonseptet direkte rettet mot alle som er opptatt av gode kundeopplevelser – enten du jobber med kundeopplevelse, innovasjon, digital utvikling, merkevare, markedsføring eller ledelse. Årets konferanse avholdes på Grand Hotel 12. februar.
Ann-Kristin Hansen fra Kvesst og Hans Huseklepp fra Forte tar oss gjennom en dag der du får alt du trenger å vite for å lage gode kundeopplevelser i 2026. Vi setter søkelyset på hvordan kundeopplevelse kan brukes som et strategisk verktøy for å gjøre organisasjoner future ready – teknologisk, organisatorisk og kulturelt.
Dagens keynote kickstarter dagen. Vi har invitert produktsjef for global digital publisering i Bauer Media Group i Tyskland, Marcel Semmler, til å snakke om hvordan de aktivt bruker AI. Semmler leder overgangen til en produktdrevet organisasjon og en «AI-first» innholdsplattform. Han er kjent for å kombinere forretningsstrategi, produktledelse og organisasjonsutvikling, og har et mål om å redefinere produktledelse – ved å bygge bro mellom ambisiøse forretningsmål og en sterk, menneskesentrert kultur.
– AI-drevne verktøy endrer redaksjonelle arbeidsflyter, styrker kreativiteten og optimaliserer distribusjonen av innhold, samtidig som de endrer hvordan brukere forholder seg til media, forteller Semmler.
Foredraget vil ta for seg overgangen fra statiske til adaptive opplevelser, AIs rolle i å personalisere innhold i stor skala, og balansen mellom automatisering og menneskelig redaksjonell kontroll. Etter hvert som AI blir en kjernekomponent i både innholdsproduksjon og -forbruk, blir det avgjørende å forstå disse endringene for å bygge neste generasjon medieopplevelser. Vi gleder oss til å høre Semmler og erfaringene han har med seg til Oslo!
Rapporten Forte Pulse 2025 tar pulsen på digital modenhet i Norge, Tyskland og Danmark, og Jenny Stokkevåg Berg fra Forte vil ta oss gjennom de viktigste funnene. Hvordan sikre at AI kommer ut av maskinrommet og inn i styrerommet? Hva kjennetegner de som lykkes? Hva er de største hindringene for at AI kan endre virksomheten? Og hvordan lykkes med kundeklubber og lojalitet?
Berg har bred erfaring med å utvikle digitale produkter og tjenester som skaper kundeverdi. Som senior produktleder jobber hun tett med kunder for å implementere effektive teknologiløsninger og støtte organisasjoner i å bli mer innsiktsdrevne og kundesentriske.
Olav Fyldeng er CIO i Plantasjen, Nordens største hagekjede. Utdannet som økonom har han over ti års internasjonal konsulenterfaring, blant annet med omfattende ERP-implementeringer og digitale transformasjonsprosjekter. I Plantasjen leder han initiativer innen omnichannel-handel, AI-drevet kundeengasjement og datadrevne operasjoner. Olav brenner for å transformere detaljhandelen ved å kombinere klassisk kundeinnsikt med ny AI-teknologi. Han vil dele sine perspektiver på hvordan AI ikke bare er et verktøy for effektivitet, men også viktig for kundeverdi, lojalitet og nye vekstmuligheter.
Fyldengs presentasjon vil vise hvordan AI brukes til å skape informasjon og bilder som øker kundeverdi på tvers av nett og apper. Han vil også vise oss hvordan søkemotoroptimalisering utvikler seg – fra søk til AI-synlighet, og fra nøkkelord til verdifullt innhold. Han vil også gå nærmere inn på sosial handel, og hvordan kundereisen beveger seg bort fra tradisjonelle nettsteder til et «individuelt univers». Han vil også presentere løsninger for hvordan man kan holde kundene engasjert utenfor de store AI-motorene og netthandelsplattformene.
Kundeopplevelsesdagen 2026 er for deg som står midt i – eller foran – større endringsprosesser og ønsker å gjøre virksomheten mer robust, kundeorientert og fremtidsklar.
Dette er ikke en dag for hype. Det er en dag for innsikt, refleksjon og konkrete perspektiver på hvordan kundeopplevelse kan brukes til å skape reell endring – og bygge organisasjoner som er klare for fremtiden.
