Se hvordan AI brukes i praksis

Se program og book billetter her!

Siden 2020 har Kampanje arrangert Kundeopplevelsesdagen, og årets arrangement blir derfor det sjette i rekken av konferanskonseptet direkte rettet mot alle som er opptatt av gode kundeopplevelser – enten du jobber med kundeopplevelse, innovasjon, digital utvikling, merkevare, markedsføring eller ledelse. Årets konferanse arrangeres på Grand Hotel 12. februar. 

Kundeopplevelse for folk og AI-agenter

Nederlandske Jeroen Heydendael er Strategy Director i byrået DEPT®, og har 20 års erfaring innen digital handel, både fra byrå- og kundesiden, med et sterkt fokus på vekst gjennom strategi, kundeopplevelse og organisatorisk endring. Han har jobbet mye i Norge, Nederland og Tyskland, og har opparbeidet seg en dyp forståelse av hvert enkelt marked. Med en spesiell kjærlighet for Norge ser Jeroen frem til å dele sine erfaringer fra arbeidet med globale merkevarer i DEPT® og gi innsikt skreddersydd for norske virksomheter som ønsker å vokse både regionalt og globalt. Han vil også løfte frem noen viktige kulturelle forskjeller i tilnærmingen til kundeopplevelse.

– Det er avgjørende å bygge et sentralisert og konsistent merkevareuttrykk hvis du vil bli synlig for AI-agenter, mener Heydendael.

Se hele programmet og book din billett her!

Heydendael gjestet nettopp podkasten Knepp. Her snakker han om hvordan fremtidens vinnere er merkevarer som klarer å være konsistente – ikke bare overfor mennesker, men også overfor AI-agenter. Når ChatGPT i økende grad tar rollen som rådgiver, kvalifiserer og handler på vegne av kundene, blir merkevaren din fort «avslørt» dersom budskap, data og uttrykk spriker. I denne episoden ser vi på hvorfor autentisitet slår skriptet innhold, og hvorfor merkevarer nå må bygges som systemer – ikke bare kampanjer.

Det diskuteres agentic commerce, hvorfor uskriptede influencers kan konvertere opptil 15 ganger bedre enn polerte reklamefilmer, og hva som skjer når AI blir den første beslutningstakeren i kundereisen. 

Knepp er laget i samarbeid mellom IxDA og Kampanje, der Ann-Kristin Hansen og Fredrik Matheson inviterer gjester til prat om design, teknologi og alt det i mellom. Mens du venter på konferansen, kan du høre episoden her:

AI-agent i praksis – flere fornøyde kunder

Hvordan kan AI skape konkret forretningsverdi i komplekse, virkelige prosesser – uten å bli et IT-eksperiment? 

Johanna Hedstrom og Martina Winsell fra Flokk deler hvordan de har tatt i bruk en AI-agent for å automatisere og kvalitetssikre kundeordre før produksjon. Med produkter som kan konfigureres i flere millioner varianter, førte mangelfulle bestillinger tidligere til forsinkelser, ekstra manuelt arbeid og misfornøyde kunder. Resultatet i dag er raskere responstid, bedre flyt i verdikjeden og en investering som betalte seg på under seks måneder. Et ærlig og konkret eksempel på pragmatisk AI i praksis.

AI og nyhetsbrev

Susann Vae Johnsen fra LOFavør og Caroline Evjenth Kolbeinsen fra Kvesst vil dele sine erfaringer fra et konkret arbeid med å personalisere nyhetsbrev i en stor medlemsorganisasjon. Ved å ta i bruk kunstig intelligens har de klart å automatisere tidkrevende prosesser, samtidig som vi har økt relevansen i innholdet og økt engasjementet.

Vi viser hvordan KI kan gjøre jobben gjennomførbar innenfor gitte rammer – og samtidig bidra til bedre treffsikkerhet i kommunikasjonen.

Gjennom praktiske eksempler og tydelige råd vil de vise oss hva som skal til for å få effekt.

For hvem?

Kundeopplevelsesdagen 2026 er for deg som står midt i – eller foran – større endringsprosesser og ønsker å gjøre virksomheten mer robust, kundeorientert og fremtidsklar.

Ann-Kristin Hansen fra Kvesst og Hans Huseklepp fra Forte tar oss gjennom en dag der du får alt du trenger å vite for å lage gode kundeopplevelser i 2026. Vi setter søkelyset på hvordan kundeopplevelse kan brukes som et strategisk verktøy for å gjøre organisasjoner future ready – teknologisk, organisatorisk og kulturelt.

Dette er ikke en dag for hype. Det er en dag for innsikt, refleksjon og konkrete perspektiver på hvordan kundeopplevelse kan brukes til å skape reell endring – og bygge organisasjoner som er klare for fremtiden.

Se hele programmet og book din billett her!