Slik vinner du kampen om kundene på nett

Dette er minstekravene for en levedyktig nettbutikk i 2023.

Publisert 21.04.2023 - 12:06 Sist oppdatert 21.04.2023 - 14:06

Vi i Journey har tidligere skrevet de ulike fallgruvene nettbutikker kan havne i, og hvorfor forbrukerne forlater handlekurven uten å handle. Nå tør vi påstå at vi har funnet den vinnende kombinasjonen for å sikre at kjøpene blir gjennomført.

Kundereise, kundereise, kundereise

Kundereisen dreier seg om opplevelsene før, under og etter vi gjør en transaksjon i en nettbutikk. Forbrukerne har mer informasjon og er mer opplyste enn noen gang tidligere, og stiller derfor vesentlig strengere krav enn de gjorde for bare noen år siden.

Noen av de viktigste punktene som må hukes av er:

En god nettside.
Gode bilder av produktet.
Informasjon om produkt, levering og retur.
En enkel utsjekksprosess.

I 2023 er dette minstekravet for en levedyktig nettbutikk.

Interessante tall fra Vipps

Vipps har nylig levert sin rapport på markedstrender for Q1 2023, og tallene viser at stadig flere bruker Vipps til å forenkle hverdagen sin. Det gjelder også i nettbutikker. Nesten 400 000 nordmenn handler i snitt med Vipps på nett. Det er en økning på snaut 12 % fra samme periode i fjor.

I rapporten har Komplett fremlagt interessante data fra sin fra sin Vipps Checkout-løsning:

8 % nedgang i forlatte handlekurver.
Ved bruk av flere betalingsløsninger sammen med Vipps gjennomføres 70% av alle ordre i nettbutikken med Vipps.
Økning i salg med over 30% sammenlignet med samme periode i fjor.

Fordelene med en utsjekksløsning fra Vipps er blant annet at man får helautomatisk frakt fra Bring og Postnord. Når man logger inn med Vipps er adressen korrekt og man slipper unødvendige returer. I tillegg forbedres kundereisen fordi man får betalt vesentlig raskere enn ved bruk av mange andre løsninger.

– Det er fortsatt for mange som tenderer til å ha for omfattende eller kranglete check-out / betalingsløsninger, og mister både kunder og salg på dette. Forbrukere blir rett og slett irritert, de forventer smidighet og får servert problemer. Når en kunde er klar til å betale, bør en tilrettelegge for at dette skal gå veldig raskt og enkelt uten unødvendig steg i prosessen.

- Dropp registreringer, mersalg eller andre unødvendigheter – i en god kundereise kan dette bearbeides på et senere tidspunkt, sier Chief Commercial Officer i Journey Group, Petter Høie.

Shopify + Vipps – det handler om å gjøre veien fra start til mål enkel

I bunn og grunn handler det om å gjøre veien fra start til mål så enkel som mulig for kundene. Derfor er det lett å forstå at riktig plattform kombinert med effektive løsninger når det kommer til utsjekk, gjør det sannsynlig å tiltrekke seg både nye og gamle kunder.

Journey Agency anbefaler Shopify som nettbutikkløsning, fordi plattformen legger til rette for at kundene våre får en enkel jobb med å selge produktene sine. Samtidig får kundene deres en sømløs opplevelse.

Det geniale med Shopify er plattformens fokus på å optimalisere kundereisen, og at denne fortløpende utvikles basert på innsikt fra de millioner av transaksjoner som går gjennom plattformen hver eneste dag.

Slik sikrer Shopify en god kundereise:

Du kan velge om du skal logge inn før du sjekker ut.
Lar seg integrere med flere hurtigkasser.
0,01 % «downtime».
Støtter nesten alle betalingsmetoder, uavhengig av hvilket land du selger til.
Shopify er svært fleksibelt og sikkert, og plattformen har løsninger som passer alt fra start-ups til større omnikanal-aktører (Shopify Plus).

Ønsker du å lære mer om e-handel?

Den 24. mai er Journey Agency med å sponse halvdagsseminaret «E-handel 2023» i regi av Kampanje. Som byrå jobber vi mye med aktører innen netthandel, og legger sjelen i å finne de beste løsningene. Under halvdagsseminaret vil man få innspill fra mange dyktige gjester, om viktige temaer i dagens marked:

Hvordan vinne konkurransen på nett?
Hvordan skape lojale kunder ved å ta eierskap til data?
Hva er hemmeligheten bak en vellykket digital satsing?
Hvilke forbrukertrender ser vi på nett?
Hvordan bygge effektive løsninger med ny teknologi?
Må man gi så mange valg, når noen få gode egentlig holder?
Hvordan klare overgangen fra butikk til å bli en digital vinner?
Hvilken rolle har egentlig performance marketing innenfor netthandel?
Hvilke lover og regler gjelder innen salgsmarkedsføring – og hvilke endringer kommer?

Håper vi ses der!