- Bransjen tar ansvar

Forbrukerombudet har lagt frem klagestatistikken for 2010 og kan melde om at klager på telefonsalg igjen topper klagestatistikken. Forbrukerombudet skriver at hun forventer at bransjen tar ansvar og følger ombudets retningslinjer. La det være helt klart; de seriøse i bransjen tar ansvar.

I revisjonen av markedsføringsloven gikk NORMDA inn for å få på plass en lovpålagt autorisasjonsordning for å kunne drive telefonsalg. Denne kunne gjerne administreres av myndighetene. En autorisasjonordning vil være med på å skille de seriøse aktørene fra de useriøse. Dette synet ble imidlertid ikke delt av myndighetene og NORDMA etablerte derfor, sammen med HSH, en bransjedrevet autorisasjonsordning. Vi har i dag 11 godkjente callcentre og det er flere som er jobber med sine søknader. Dette er med på å lage en mer oversiktlig bransje og kjøpere av callcentertjenester vet at det er en seriøs aktør de inngår avtale med.

Forbrukerombudet melder at hver fjerde klage dreier seg om telefonsalg. Dette synes selvfølgelig høyt og bransjen tar og har tatt ansvar for å rydde opp i dette. Klagetallene sier imidlertid lite om klagen faktisk innebærer et brudd på markedsføringsloven. NORDMA har gjennom mange år hatt tett dialog med Forbrukerombudet om lovforståelse og utvikling. Vi ser at en del av klagene som kommer inn ikke nødvendigvis innebærer et brudd på loven. Og så vidt NORDMA er kjent med retter også aktørene seg etter de pålegg som kommer fra ombudet og legger om praksisen der det er nødvendig.

I forbindelse med vedtagelse av de nye og strengere bestemmelsene om telefonsalg i markedsføringsloven ble det også bestemt at disse skulle revideres i 2014. Dette arbeidet er nå startet og bransjen jobber aktivt med å bidra inn her. Vi jobber tett sammen med myndighetene og håper, akkurat som Forbrukerombudet, at dette skal føre til gode regler både for næringslivet og forbrukeren.

Nytt i markedsføringsloven fra 2009 var at ethvert salg inngått over telefon nå skal skriftlig bekreftes. Dette har vært en utfordring for bransjen, men dette kravet har bransjen etterkommet og Forbrukerombudet kan melde om at klager på negativt salg nå er helt borte.

Dette viser at bransjen selvfølgelig retter seg etter både lov og andre krav som kommer fra Forbrukerombudet. Noe som vi også skal jobbe med i fremtiden. Men å komme ned i null klager vil neppe være realistisk. Målt opp mot antall samtaler som ringes er uansett klageantallet Forbrukerombudet melder om kun promiller.