SAS: - Har snakket om det vi er best på

Torsdag 22. mars deler nemlig Kampanje og Norges Markedsføringsforbund (NMFF) ut prisen for «Årets markedsfører 2011» og der konkurrerer disse merkevarene om førsteprisen:

• SAS
• DNB
• Lebara

Les også: Her er årets beste markedsførere

Flyselskapet SAS gleder seg over å ha kommet til finalen i «Årets markedsfører 2011».

- Vi er barnslig stolte over at vi er kommet til finalen, sier markedssjef Tor Anton Bjørge i SAS til Kampanje.

- Hvorfor tror du SAS er i finalen?

- Fordi vi konsekvent og over tid har snakket om det vi er best på. Kombinasjonen mellom millioner av billige billetter, punktlighet i verdensklasse og tidsbesparende tjenester uten gebyrer. Når kundene kan si ja til det vi kommuniserer og dette samsvarer mellom faktiske leveranser, så begynner varepraten og resultatene å vise seg på bunnlinjen. SAS har vært gjennom de største kostnadskuttene i skandinavisk historie de siste årene. At vi likevel har klart å styrke merkevaren slik vi har gjort og levert på kvaliteten, er noe jeg tror juryen har merket seg.

- SAS må tåle mange medieoppslag om kutt og underskudd og dere er i en bransje hvor det er mye mediestøy. Hvordan håndterer dere dette?

- Vi jobber med å kutte kostnader hele tiden i SAS, men vi har gleden av å markedsføre et fantastisk produkt. SAS har en høyere kundetilfredshet enn på mange år og gjør det best av alle flyselskaper i kundetilfredshetsundersøkelsen Norsk Kundebarometer. Som alle andre selskaper kan nok også vi kjenne på at det er kun deler av virkeligheten som blir belyst i mediene, men dette er noe vi er vant til, og er du markedsleder, så er det en del av gamet.

- SAS og Norwegian har vært i verbale dueller i forbindelse med reklamekampanjer de siste årene. Hvordan vil du beskrive konkurransen mellom SAS og Norwegian?

- Vi synes det er kjempeartig å konkurrere, det skjerper oss, og det er ingen som er tjent med monopol, sier Bjørge.

SAS har økt satsingen på sosiale medier de siste årene.

- Det er naturligvis viktig for oss å ha en god dialog med kundene og Facebook er veldig viktig for oss i samtalen med kundene. Jeg tror folk har nytte av å følge dialogen mellom oss og kundene på våre Facebook-sider. Gjennom sosiale medier kommer vi i en tettere relasjon og vi har mulighet til å vise frem personligheten vår, det er vanskelig å mislike en person som er sjarmerende og folkelig.

- Hva er du mest fornøyd med i markedsføringen av SAS i 2011?

- Det er at vi har klart å flytte fokuset fra oss selv og over til kunden, vi har belyst hvor viktig små og store "være der når det skjer"- øyeblikk kan være. Dette har truffet hjertet til de reisende fordi dette er en av de viktigste driverne i valget av flyselskapet - å kunne være der når det skjer!

Dette sier juryen om SAS:

- Juryen berømmer SAS for den store snuoperasjonen selskapet har gjennomført. Selv om SAS er en av landets sterkeste merkevarer, har selskapet flydd i sterk motvind de siste årene. Selskapet befant seg på kritiske nivåer hva gjelder kundetilfredshet, men har med sin nye kommunikasjonsplattform klart å heve seg på en imponerende måte og tatt igjen konkurrentens forsprang på kundetilfredshet. Med et nytt kundeløfte og tydelige budskapsvalg har merkevaren SAS inntatt posisjonen som «Europas punktligste flyselskap». Høy «gåsehud»-faktor i den siste reklamefilmen og sterk tilstedeværelse i de nye sosiale medier-kanalen vitner om en organisasjon med mer selvtillit enn noen gang. SAS har også på en utmerket måte klart å skape en organisasjon som blør for drakta og har utvist dyktighet på internmarkedsføring. Både juryen og det norske folk heier på SAS.

Fakta om kandidaten:

• Utviklet en helt ny kommunikasjonsplattform.
• Skal bli best på markedsføring i sin klasse gjennom programmet «4Excellence».
• Kundepreferansen har økt med seks prosent og veksten i antall passasjerer er på 12 prosent det siste året.
• Kundetilfredshet har økt fra 58 i slutten av 2008 til 72 i 2011.
• Sikter mot plussresultater etter store tap i 2010 og 2011.

Les om de to øvrige finalistene:

Lebara: - Vi er overlegne på nisjemarkedsføring

DNB: - Vi stiller sterkere i år