Fra arkivet

Når det piper i telefonen...

Gratistelefonien søker flere annonsører

Gratistelefonien gir annonsørene nye muligheter. De to selskapene som finnes, Gratistelefonen og Telenor har ulike produkter. For brukerne er tilbudene blitt så populære at Telenor ikke engang trenger å markedsføre sin tjeneste.

TEKST OG FOTO: CAMILLA B. NILSEN

Da telefonmonopolet ble opphevet 1. januar i år, rapporterte man om ivrige kunder som endelig kunne ringe rimeligere. Dagspressen spredde glade nyheter om gratis abonnement og enkel oppkobling. I midten av mai kom den billigste av alle, Gratistelefonen as. Et svenskimportert konsept gjorde det mulig å ringe opp til en halv time per døgn, avbrutt av korte reklamesnutter hvert halvannet minutt. Gratistelefonen jobber med å spre annonsebasert telefoni til resten av landet (kun fra syv østlandsfylker kan man i dag ringe gratis). I disse dager har telefonkjempen Telenor lansert sitt eget gratistilbud i Oslo og Akershus. Tjenesten går for fullt, uten å ha reklamert en krone for tilbudet. De to aktørene satser nå på å vinne annonsørers gunst, med gode databaser og produksjonstilbud.

- Vi sitter på en voksende database, med segmentert kundeinformasjon for våre annonsører, sier Gisle Roll Ludvigsen i Gratistelefonen.

- Denne tjenesten er utviklet slik at annonsøren kun betaler for antall treff, det vil si for hver gang en person i målgruppen lytter til reklamen, sier han.

Telenor har valgt å tilby en tjeneste som ikke gir annonsørene de samme mulighetene til segmentering, mens den derimot gir kundene friheten til å ringe fra en hvilken som helst telefon. Selv om deres egne ferske undersøkelser viser at 92 prosent av brukerne ringer hjemmefra, vektlegges fortsatt denne fordelen.

Ny mediekanal

Roll Ludvigsen ser konturene av et nytt sekundærmedium for annonsører.

- Her har de en kanal som virker som radio, men i vårt tilfelle er like segmentert som adressert dm, sier han.

I tillegg kommer den klare fordelen med et medium som kundene selv har valgt å bruke, selv med reklameavbrudd.

- Dette kan vel føre til begrensninger på hvem som faktisk bruker gratistelefoni?

- Det trodde vi i utgangspunktet, innrømmer Roll Ludvigsen.

Nye tall fra både Gratistelefonen og Norsk Gallup, viser at spredningen på brukerne er mer variert enn den fattige oslostudent. Hovedsakelig ringer de som er mellom 20 år og 59 år, til sine venner, for å slå av en prat. Men som en bruker svarte Aftenposten i vår: "Jeg tviler på at jeg kommer til å ringe svigerforeldrene mine med gratistelefonen. Heller ikke formelle samtaler tas med denne telefonen."

Denne kunden bekrefter også påstander fra de to gratistilbudene om at reklamen lett blir videreført i samtalen, og dermed befester budskapet fra annonsørene sterkere. Det er kanskje ikke så overraskende at verken Anne Karin Augland, informasjonssjef i Telenor Privat, eller Roll Ludvigsen opplever særlig mange arge kunder, som slett ikke liker avbrytelsen av reklameinnslagene.

- Nei, folk vet hva de blir med på, og er noe helt gratis, pleier folk sjelden å syte, sier Augland.

Ulike tjenester

For annonsørene er segmenteringen av kundene til Gratistelefonen AS den fordelen som sterkest skiller de to leverandørene. Her blir brukerne registrert før de kan benytte tjenesten, og gir fra seg relativt detaljerte personopplysninger.

- Vi har sammen med annonsørene utviklet et spørreskjema hvor de som ønsker å ringe oppgir alder og kjønn, samt informasjon om kjæledyr, hobbyer og husstandsinntekt, sier Ludvigsen.

Det var viktig at dette skjemaet inneholdt relevante opplysninger for annonsøren, men allikevel ikke ble for brysomt for brukeren å fylle ut. Med en base på nærmere 55 000 registrerte abonnenter, spår Ludvigsen en vekst som totalt vil gi 150 000 abonnenter i løpet av neste år.

Det er heller ikke tvil om at Telenor merker pågangen til sin nye tjeneste selv om markedsføringen hittil har uteblitt. Årsaken til den manglende profileringen er at tilbudet foreløpig er sterkt begrenset, og selskapet ønsker ikke å skryte av en tjeneste de ikke har.

- Vi åpner kun det antall linjer som vi til enhver tid har annonsedekning for, sier Augland.

Hun benekter at tjenesten kannibaliserer selve livsgrunnlaget til Telenor, og ser ingen betenkeligheter med at annonsørene finansierer tellerskrittkostnaden på denne måten.

- Så lenge noen betaler, betyr det ikke noe hvem dette er, sier hun.

Med et gjennomsnitt på i underkant av 40 000 samtaler i døgnet, er hun så langt fornøyd med interessen. Augland innrømmer at pågangen på Ring Gratis-tjenesten delvis skyldes at folk har hørt om muligheten til å ringe gratis, og at de antar at konseptet stammer fra Telenor.

Annonsøroppfølging

Gratistelefoni innebærer muligheter de to aktørene har nyttiggjort i forskjellig grad. Begge tilbyr annonsørene reklameproduksjon, og har samarbeidsavtaler med ulike byråer som spesialiserer seg på radioreklame. Tjenestene lokker med rask utforming av reklame, noe som innebærer alt fra noen få timer til et par dager.

- Vi kan legge inn en melding om at en lokal matvarebutikk har salg på bananer fram til stengetid, sier Ludvigsen.

- Meldingen vil kun spilles for mennesker som ringer fra butikkens lokalmiljø, forklarer han.

Gratistelefonen har valgt å gjøre tjenesten enda mer attraktiv ved å benytte interaktiv kundeoppfølging. Mens brukeren sitter og hører på en reklamesnutt, har han muligheten til å taste inn en tallkode som kobler ham videre til annonsørens kundeservice. På denne måten kan brukeren få svar på spørsmål, og i mange tilfeller bestille varer direkte gjennom telefonen. En slik interaktivitet lar annonsøren treffe kunder umiddelbart etter at de er eksponert til salgsbudskapet.

Steffen Eidal, produktsjef for ungdomsblader i Se&Hør Forlaget, påpeker fordelen ved å bruke Gratistelefonen som mediekanal.

- Tjenesten med interaktivitet er spennende, og gir en direkte respons som kan brukes på en helt annen måte enn andre medier, sier han.

Eidal nevner også viktigheten av å kunne treffe en definert målgruppe på en kostnadseffektiv måte.

- Vi har også muligheten til å tilby kundeservice-funksjoner for annonsører som ikke har dette selv, sier Roll Ludvigsen.

Med 20 medarbeidere har Gratistelefonen opprettet kundeservice for annonsører på Flisa.

I tillegg røper han for Kampanje at annonsørene innen noen uker vil treffe et enda mer segmentert publikum. Ved innføring av personlige pin-koder, identifiseres ikke bare hvilken husstand som ringer, men også hvem i familien. Dette mener han er en fordel, også for den som ringer.

- Annonsene blir mer relevante enn om mamma og lillebror får servert det samme, sier Ludvigsen.

Videre visjoner

Både Ludvigsen og Augland ser på telefonen som et medium med en lys framtid. Gratistelefonen håper å kunne tilby utenlandssamtaler og mobiltjenester gratis i løpet av 1999. Gratistelefonen med lisens fra svenske Gratis Tel International er tilknyttet Global One Communication.

- Vi opplever stadig at lisenstakere i andre europeiske land ringer oss for å lære hvordan vi har bygget opp tjenesten i Norge, sier Roll Ludvigsen.

- I dag er til sammen 18 land verden over inne i en prosess for å utarbeide samme gratistelefoni som oss, sier han.

ER LUTTER ØRE: Ved at annonsørene får profilere seg mot lytteren kan både Gisle Roll Ludvigsen og Anne Karin Augland tilby reklamebasert gratistelefoni til østlendinger.

Store telefonannonsører

Nidar

Statoil

Se&Hør Forlaget

Norsk Folkehjelp

Aftenposten

McDonald's

En del store selskap har begynt å ta i bruk gratistelefonien. Kilde: Gratistelefonen og Telenor.