- Informasjonen har ikke vært god nok

Det har vært turbulent rundt Norwegian de siste ukene etter at flyselskapet har opplevd gjentatte forsinkelser på sine langdistanseruter. Passasjerene har vært rasende over at informasjonen har vært for dårlig, og Norwegian har blant annet lagt skyld på flyprodusenten Boeing. I dag skriver VG at kommunikasjonsdirektør Anne-Sissel Skånvik i Norwegian nå innrømmer at informasjonen til passasjerene kunne vært bedre.

- Nei, vi skal aldri si oss helt fornøyd. VI går gjennom ting hele tiden for å se hva vi kan gjøre bedre, sier Skånvik til VG.

Hun forteller at flyselskapet samler opp tilbakemeldingene fra passasjerene og har intern gjennomgang av disse. Rektor ved Markedshøyskolen i Oslo, Trond Blindheim, tror den siste tids turbulens rundt Norwegian vil få langvarige følger.

- Det har minimalt å si for hvordan folk ser på selskapet. Dette handler mest om øyeblikksraseri, der og da. blant dem som blir rammet, sier Blindheim til VG.