Det er USAs føderale handelskommisjon FTC som ilegger Amazon boten på rundt 25 milliarder norske kroner. Ifølge FTC har Amazon-kunder uten samtykke blitt abonnenter på Prime og i tillegg gjort det vanskelig for dem å si opp abonnementet.
Av dette beløpet skal 1,5 milliarder dollar gå til et fond for å tilbakebetale det ufrivillige Prime-kunder skylder. Som et ledd i forliket kommer ikke Amazon til å innrømme skyld. Amazon blir nå nødt til å gjøre det enkelt å avslutte abonnementer på strømmetjenesten.
Bakgrunnen for klagen var Forbrukerrådets rapport «You can log out, but you can never leave». Den viste at forbrukere som ønsket å avslutte tjenesten møtte en rekke hindringer.
Rapporten gikk oppsigelsesprosessen til Amazon Prime etter i sømmene, og viste at forbrukere som ønsket å avslutte tjenesten møtte en rekke hindringer – blant annet kompliserte navigasjonsmenyer, forvirrende valg og gjentatt «dytting».
- Resultatet er et tydelig bevis på at godt transatlantisk samarbeid nytter. Her har FTC gjort et imponerende og målrettet arbeid, sier Finn Myrstad, fagsjef i Forbrukerrådet.
