- Taushet var aldri et alternativ

Fem år etter at Østre Toten kommune ble rammet av et alvorlig dataangrep som slo ut kommunens digitale systemer over natten, gjester kommunedirektør Ola Magnus Stensrud podkasten «På innsiden og utsiden»  med Øystein Bogen og Øystein Bonvik. Podkasten produseres av Kampanje.

Pasientjournaler, barnevernsystemer, e-post og interne nettverk ble utilgjengelige, samtidig som informasjonsbehovet økte kraftig. Kommunen måtte forholde seg til medier, innbyggere og ansatte før man selv hadde oversikt over omfang og konsekvenser.

- Vi måtte svare uten å ha svar. Valget handlet ikke om å være først ute, men om å være til stede. Mediene etterspurte avklaringer, mens arbeidet med å sikre liv og helse pågikk parallelt. Åpenhet ble vurdert som mindre risikabelt enn taushet, sier Stensrud.

Kommunen leverer livsviktige tjenester døgnet rundt, og prioriteringene ble harde. Liv og helse måtte komme først, mens andre oppgaver måtte vente. Disse prioriteringene måtte forklares – igjen og igjen – i en situasjon der frustrasjonen var stor og svarene få.

- Hvis vi ikke hadde svart på de mange spørsmålene, kunne vi ha svekket tilliten.

I etterkant har Stensrud pekt på at angrepet avdekket svakheter i systemene, men også styrken i organisasjonen. Ledere og medarbeidere tok ansvar og klarte å levere tjenester uten digitale verktøy. Samtidig har krisen ført til et langt sterkere fokus på datasikkerhet og beredskap i kommunesektoren.

Når spørsmålene er flere enn svarene, mener Øystein Bonvik at det ikke er kontroll som skaper tillit, men evnen til å være synlig, tilgjengelig og ærlig mens man fortsatt mangler oversikt.

- Det er helt nødvendig å være åpen rundt hvordan man håndterer krisen og også rundt hva man foreløpig ikke har oversikt over, sier han.

- Jeg synes kommunen viste evne til å være stødig, kunne improvisere underveis, de så betydningen av åpenhet og var tilgjengelige. Mye ble gjort riktig.

Her kan du se ukens episode av podkasten til Øystein Bogen og Øystein Bonvik, «På innsiden og utsiden».

Du kan abonnere på podkasten på Apple og Spotify.