Flere bedrifter vil på sosiale medier

Det er it-konsulentselskapet Steria som står bak undersøkelsen, som viser at blant landets største bedrifter og organisasjoner kommer 36 prosent til å bruke sosiale medier som et strategisk virkemiddel innen utgangen av 2012. Det er Medialect som har utført undersøkelsen blant norske 100 it-sjefer.

I en tilsvarende undersøkelse før sommeren 2009 svarte seks prosent av de norske it-sjefene at sosiale medier brukes som strategisk virkemiddel i deres bedrift. I høstens undersøkelse har andelen steget til ti prosent.

I pressemeldingen fra Steria heter det at samme undersøkelse viser at over en fjerdedel av de norske bedriftene i undersøkelsen allerede har en tilstedeværelse på Facebook, mens én av sju er på Twitter. 6 prosent bruker blogger, mens 14 prosent oppgir at de benytter andre sosiale verktøy.

– Det er viktig å ikke satse for bredt. Da blir du ikke i stand til å følge opp de tiltakene du iverksetter. Bruk heller sosiale medier for å møte avgrensede utfordringer og behov, sier Ole Johan Heum, som er leder for Sterias avdeling for samhandling i Norge.

Han trekker fram Telenor som et eksempel. Etter å ha studert hvordan kundene bruker sosiale medier, har teleselskapet lansert egen kundeservice på Twitter.