Fra arkivet

DnB cashet inn seieren

Den norske Bank er vinneren i andre runde av Kampanjes internettkonkurranse. En enstemmig jury finner banktjenesten oversiktlig med interessante tilbud og gjennomført design. Ekspertene er skuffet over at ingen bank- og forsikringstjenester på bedømmingstidspunktet kunne tilby betalingstjenester på nettet.

Kampanjes internettkonkurranse tar i hvert nummer for seg det norske næringslivet bransjevis. Denne gangen er turen kommet til finansverdenen, et ambisiøst prosjekt å surfe seg gjennom.

Internettleverandørenes finanstorg ble i utgangspunktet ekskludert som selvstendige tjenester, og etterhvert fant juryen også ut at beslektede tjenester som TDN Ajour, Hegnar Online, Norgeskreditt, etc. ble for mye. De fikk ikke være med i denne omgang. Det ville uansett vært en for stor utfordring å sammenligne disse med bank- og forsikringstjenester.

Om vinneren

"Tjenesten er bedre enn noen av de andre, ikke minst fordi den er mest interaktiv". Uttalelsen kommer fra en samlet jury som synes DnB er jevnt bra på alle de åtte kriteriene som juryen evaluerer i denne runden.

Enkel, grei og oversiktlig med gjennomført design. Bare Gjensidige kan konkurrerere med DnB når det gjelder oversiktlighet, mener ekspertene. Bankens blåfarge er brukt på en fin måte gjennom hele tjenesten. John Arne Medalen i Scandinavian Design Group påpeker imidlertid fraværet av DnB-logoen. Tjenesten får også et lite minus for gal oppdateringsdato på introduksjonssiden på børs og valuta.

Oppdateringen virker ellers meget bra med morgenrapporter og valutakurser, mens interaktiviteten får høy skår på elementer som skatte- og låneberegninger.

Juryen legger også merke til at banken har integrert trykte reklamekampanjer i tjenesten og tilbyr kunden å skreddersy banktjenester etter eget behov.

DnB har benyttet JBR/McCann Multimedia i utviklingen. Jurymedlem og daglig leder Arild Bjørn-Larsen i reklamebyrået, har ikke vært med på Kampanjes evaluering av DnB-tjenesten.

Manglende betalingsevne

Flertallet i juryen er skuffet over at finansinstitusjonene på evalueringstidspunktet ikke kunne tilby sine hovedtjenester på internett, til tross for at betaling har blitt flagget i over ett år.

Det gikk bare noen dager etter jurymøtet før både Landsbanken og Sparebanken Hedmark hadde betaling på luften. Likevel har juryen valgt å vurdere tjenesten ut i fra den dagen jurymøtet fant sted 24. september.

Det innebærer at alle fem kandidatene i finalerunden fikk ett poeng trekk på kriteriene innhold og interaktivitet før juryen i det hele tatt hadde kommet i gang.

Mindretallet har innsigelser mot å dømme banker og forsikringsselskaper for hardt på dette punktet. Det er naturlig at de bruker lang tid på å forsikre seg om at hovedtjenestene og betalingssikkerheten på nettet er i orden.

Kriteriet "Realiserte ambisjoner", det vil si hvor godt innholdsleverandøren greier gjennomføringen i forhold til ambisjonene, har foreløpig gått ut. Dessuten tas ikke markedsføring og PR for tjenesten andre steder på nettet med blant kriteriene. Det blir for vanskelig å få en oversikt over denne markedsføringen.

I finalerunden finner vi velkjente institusjoner som Gjensidige, Kreditkassen, Postbanken, BNbank og DnB. I noen tilfeller har jurymedlemmer vært involvert i utvikling og design. De har naturligvis sittet på sidelinjen i de tilfellene.

Utfordrerne

Det er hard kamp om andreplassen etter DnB.

Ved opptelling viser det seg at Postbanken sniker seg foran Gjensidige med knappest mulig margin.

Juryen liker ikke så godt de fargerike ikonene som dominerer hjemmesiden til Postbanken, men synes segmenteringen i "Student", "Ungdom" og "Folk flest" er grei. Ikke minst fordi banken satser på å appellere til en ungdommelig målgruppe med en spareprofil.

Postbanken får stort pluss for å ha et godt lånetilbud som nyhet på hjemmesiden. Og ideen med en interaktiv rådgivingstjeneste er god, selv om juryen stiller spørsmålstegn ved gjennomføringen. Den blir rett og slett for enkel.

En valutakalkulator kan være nyttig og morsom, men fungerer den skikkelig? Flertallet i juryen lurer også på om det er nødvendig å ha med informasjon om at Postbanken sponser fotball.

I forhold til Gjensidige er posttjenesten dårligere på interaktivitet og innhold, men tar det igjen på design, målgruppeorientering og merkevarebygging på nettet.

Gjensidige imponerer med over 1000 sider og 10 000 linker tilgjengelig. Likevel mener juryen det er verdt å tenke seg om før man kjører for mye informasjon ut på nettet. For kundene og andre nettbrukere kan det virke for overveldende og vanskelig å manøvrere gjennom en jungel med informasjon.

Nå har Gjensidige vært flinke med å sortere informasjonen og gjøre det rimelig oversiktlig, men en del av den viktige informasjonen kan ligge litt for langt ute i nettstrukturen.

Gjensidige bør også dele mellom privat- og næringslivskunder for å få til en viss segmentering av brukerne.

Tjenesten tilbyr blant annet åpning av konto, søknader om bolig- og billån og bestilling av kredittkort, mens Gjensidige bruker et Vektertorg som samlingssted. Der er debattforumet for lite aktivt.

Designen får hovedsaklig trekk fordi mottakerne mangler Gjensidige-følelsen når man surfer - til tross for bruk av vekter og tradisjonelt slagord.

Juryen foreslår opprettelse av en kontofon med opplysninger om saldo og informasjon om hvor skademeldingen er i prosessen, som forbedringer både til Gjensidige og de andre finalistene. Juryen mener tjenesten ikke selger forsikringsselskapet godt nok; hvorfor skal nettbrukeren velge akkurat dette forsikringsselskapet?

Outsiderne

De to siste tjenestene i finale-heatet, er Kreditkassen og BNbank. John Arne Medalen i Scandinavian Design Group har vært med på nettdesignen av Kassa og er inhabil. Likevel hindrer det ikke et av de andre jurymedlemmene å kommentere: "Det er banken min - jeg skammer meg".

Også et annet av jurymedlemmene er svært kritisk til at Kreditkassen er med i finalen og synes Landsbanken heller skulle vært på listen.

Men han blir nedstemt.

Kreditkassens hyppige bruk av "frames" eller rammer gjør tjenesten tung å laste ned for mange mottagere. Dessuten mangler Kreditkassen mye interaktivitet, selv om en del av innholdet er greit. Juryen er heller ikke særlig glad i hjulet som spinner rundt på førstesiden.

Til tross for at tjenesten i utgangspunktet virker enkel, havner BNbank på bunn i finalen. Forsøk på å personifisere en rådgivingstjeneste med bilde av funksjonær fungerer ikke skikkelig, ikke minst fordi interaktiviteten ikke er bra nok og bildet er for dårlig. Den enkle funksjonaliteten er ikke like enkel og klar når man går videre i tjenesten.

De som ikke kom med

Landsbanken, Fokus Bank, Storebrand og Sparebanken Hedmark var blant dem som også ble evaluert av juryen, men ikke kom med i finalen. Juryen var skuffet over at Landsbanken, som i lang tid har flagget betalingstjeneste, ikke har lansert tjenesten tidligere (1. oktober)

Fokus Bank ble avfeid med at tjenesten var for gjennomsnittlig, Storebrand ble veiet og funnet for lett i forhold til hovedkonkurrenten Gjensidige, mens Sparebanken Hedmarks irrgrønne sider ikke appellerte til juryens mer estetiske sider.

Kampanjes Næringsnett - bank og forsikring

Tabell web-finalister

(Poengskala 1-5)

1. DnB 2. Postbanken 3. Gjensidige 4. K-Bank 5. BN

bank

http:// www.dnb.no www.postbanken. nettvik.no/ www.kredit www.sn.no/

no/ finansen/gjensidige/ kassen.no/ bnbank/

config.properties dump-articles.sh modules README.md test2.txt test.txt Inter- 3,5 2,5 3,0 2,0 2,0

aktivitet

config.properties dump-articles.sh modules README.md test2.txt test.txt Over- 4,5 3,0 4,5 4,0 2,0

siktlighet

config.properties dump-articles.sh modules README.md test2.txt test.txt Inn- 3,5 2,5 4,0 2,5 2,0

hold

Design 4,0 4,0 2,5 1,5 1,5

Mål- 4,0 4,0 2,0 3,5 3,0

gruppe-

orientert

Merke- 4,0 4,0 3,5 2,5 2,5

varebyg.

Salg- 3,0 2,5 2,0 2,0 2,5

barhet

Helhet- 4,0 3,0 3,0 2,0 1,5

lig vurd.

Gj. 3,8 3,2 3,1 2,5 2,1

snitt

poeng

Utvikling/

design: JBR/ Mogul EUnet Intervett/ Schib McCann Media Scandi- sted

Multi- navian Nett

media Design

Group

Kriteriet "Realiserte ambisjoner" er ikke med denne gang.

Neste bransje ut er bil. Tips oss gjerne: kampanje@telepost.no, etter 21.10: kampanje@hm-media.no

Juryen består av: Gunn Skogseth, Schibsted Nett, John Arne Medalen, Scandinavian Design Group, Arild Bjørn-Larsen, JBR/McCann Multimedia, Pål Leveraas, Internett Kanal 1, Gunnar Bolstad, Europabevegelsen.