- Hvor ble det av ROI?

For ordens skyld: jeg er ingen «besserwisser» som har lykkes i sosiale medier og kommer med gode råd. Tvert i mot, jeg strever med å knekke koden, og lytter gjerne til andres erfaringer.

Paal Fure så på oss med streng mine og hevet pekefinger, og sa «ROI». Kanskje skvatt vi litt. Noen fikk helt sikkert noe nytt å tenke på. Alle lytter når Fure snakker. Jeg oppfattet budskapet hans dit hen at i år skal sosiale medier bli voksen. Det vil bli stilt krav til oss. Da gjelder det å oppføre seg, og vite hvorfor man er til og hva man skal oppnå.

Mange case ble presentert. Antakelig fordi de oppfattes som gode. Det er opplagt at kundeservice er en del av NSB’s kjernevirksomhet, og caset overbeviste om en ildsjels prestasjoner. Det er opplagt at Kvikk Lunsj har skapt et sterkt community på Facebook, og at de måler om de selger mer. Og det gjør de. Det er opplagt at Toro besvarte etterlysningen av Jegergryte på en engasjerende måte. Og DNB er i en klasse for seg, med mye penger og mange kunder.

Caset til VisitOslo burde blitt en større suksess, til tross for beskjedne midler. Morsom og engasjerende idé, attraktiv premie, og midt i målgruppen for sosiale medier. At de ikke lykkes fordi de hadde for lite penger til AdWords blir en unnskyldning.

Det rareste jeg opplevde på SMD2012 var hausingen av caset Strømmen Storsenter. Jeg tror jeg var den eneste med kritiske kommentarer på Twitter. Ikke ett ord om resultater: Hvor mange handler på SS som følge av aktiviteter på Facebook? Hvor stor og viktig kjøpegruppe utgjør de ungdommene som er følgere på FB? Hvor ofte og mye handler de faktisk på senteret? Det var til og med et bevisst valg at man ikke skulle poste tilbud der. Så vidt jeg kunne se drives det ikke salg og ikke kundeservice på senterets Facebook-page. Bare mye kreativ aktivitet, som sikkert er morsomt for dem som finner på det, og for dem som deltar fra sofakroken.

Jeg mener å huske at det ble fremhevet som en suksess at 33 av senterets 19000 følgere hadde respondert på en aktivitet. Da har man lagt lista lavt. Jo da, facebook og sosiale medier er gode redskaper i langsiktig relasjonsbygging. Alt kan ikke måles i salg. Men handelsnæringen, mer enn noen, kjennetegnes faktisk ved at den teller opp kassa hver dag.

Forstå meg rett: min kritikk går ikke mot selve caset. Strømmen Storsenter var visst strålende fornøyd. Min undring var den tilsynelatende unisone oppfatningen av at caset var et så strålende godt eksempel på hva man kan oppnå med bruk av sosiale medier. Det er på tide å bli voksen.