Uten mål på Facebook

To av tre norske virksomheter har en offisiell Facebook-side, men flesteparten har ikke satt seg ned og formulert konkrete mål for aktiviteten. Det kommer frem i en ny undersøkelse gjort av QuestBack og Halogen.

Undersøkelsen viser også at tre av 10 virksomheter heller ikke måler effekten av det de gjør på Facebook.

- Jeg er på en måte overrasket over at man setter i gang tiltak uten å vite hva man ønsker å oppnå. På den andre siden viser undersøkelsen at virksomhetene er i en læringsfase og at de utforsker hva de kan få igjen for satsingen. Det er interessant å se at de som har satt seg målsetninger, også ser ut til å få mest igjen for arbeidet, sier rådgiver Jørgen Helland i Halogen til Kampanje.

Se infografikk av undersøkelsen her.

- Ren synsing
Han er spesielt overrasket over at 56 prosent av de spurte ikke benytter seg av Facebooks eget analyseverktøy, Facebook Insight, for å måle effekten.

- Det at mange ikke bruker verktøyet som er lettest tilgjengelig på Facebook, det er deres tap. Dersom man ikke måler effekten, baserer man all aktivitet på ren synsing, sier Helland.

Blant de som har satt seg målsetninger, dreier disse gjerne seg om antall følgere, «likes», trafikk og innlegg.

- Det går både på taktiske målsetninger som å skape engasjement og operasjonelle, som «likes». De fleste har gått inn for å bygge opp volum på Facebook-siden sin, og det tror jeg er en riktig strategi. Senere må man sette dette i system og finne ut av hva man kan få ut av Facebook også sett i lys av virksomhetens overordnede målsetninger.

Motiverende og gøy
Fortsatt er det en relativt liten andel av virksomhetenes ansatte som jobber med Facebook. I de aller fleste virksomhetene er det snakk om én til fire personer. Fortsatt er det markeds- og kommunikasjonsavdelingen som har ansvaret. Nesten alle av de spurte ser på Facebook som en profileringskanal.

Fem av seks synes det er motiverende å være i dialog med brukere på Facebook. Like mange synes det er gøy å jobbe med det sosiale mediet. Kun tre av fem mener imidlertid at de får mye igjen av arbeidet.

- Det som har drevet mange til å opprette Facebook-side er at de føler at de må. Det kan minne om slutten av 90-tallet da alle måtte på nett. Men den viktigste driveren blant virksomhetene er likevel at de synes det er innmari gøy. Facebook er i stor grad fortsatt en ildsjel-aktivitet, kommenterer Helland.

7 av 10 på Facebook
930 store og små virksomheter fra privat og offentlig sektor har svart på undersøkelsen i perioden februar til mars i år. Målet har vært å finne ut av hvor langt norske virksomheter kommet på Facebook, hvor mye ressurser som brukes på plattformen og hva virksomhetene selv føler at de sitter igjen med.

68 prosent av de svarte har en offisiell Facebook-side, mens 11 prosent planlegger å få det. Blant de som har en tilstedeværelse på Facebook, har over 70 prosent vært der i over ett år.

- Funnene fra undersøkelsen stemmer også godt overens med vår erfaring fra andre land QuestBack er representert. Selskaper har kastet seg på sosiale medier, men uten noen klar strategi og forankring. Bruk av Facebook og sosiale medier er allerede en godt etablert plattform for kommunikasjon mellom privatpersoner og det vil uten tvil tvinge fram endringer i forhold til norske virksomheter og deres markedskommunikasjon, sier Country Manager Andreas Gulliksen i QuestBack i en melding.