Fra arkivet

Gammel handlemåte i ny elektronisk drakt

Nye handletilbud på nettet toger inn. To virtuelle medlemsbutikker ble nylig lansert. Begge lokker med lave priser. Høye driftskostnader og lite personlig oppfølging kan bli ankepunktet. Bortsett fra elektronisk bestilling, er det lite nytt i tilbudene som minner om postordreselskaper.

Tekst: Nina Horn

På 1950- og 1960-tallet kunne du bestille varer hos din nærbutikk via telefon eller brev og få varene levert på døra. Tidlig på 1960-tallet eksisterte dessuten Hjemkjøp, en sentral hvor du bestilte forskjellige type varer. Sentralen lette i markedet etter laveste pris, kjøpte produktet og leverte det hjem til deg.

- De nye butikkene på internett minner om systemene fra 1960-tallet. Forskjellen er at de teknologiske løsningene for bestilling er langt mer avanserte. De gamle utleveringssystemene ble lagt ned fordi de ble for kostbare. Det var ikke bestillingsrutinene som var dyre, men vareinnsamlingen og utleveringen. Det skal bli spennende å se om man får det til nå, sier direktør Thomas Angell i Handels- og Servicenæringens Hovedorganisasjon (HSH), og fortsetter:

- Det som er interessant, er hvem som blir aktørene i netthandelen, det vil si hvem mottar bestillingen og hvem sørger for leveransene, og ikke minst hvem som står for pakking og utkjøring.

HSH-direktøren tror ikke de nye netthandelstilbudene blir den største trusselen mot butikkene på hjørnet. Kjedene og kjøpesentrene er og blir en langt større trussel.

Online Club er et varemagasin på internett som ble lansert i september. Som medlem kan du bestille diverse forbrukermerkevarer som ifølge selskapet selv ligger i gjennomsnitt 20 prosent under markedsprisen. Leveringsgebyr kommer i tillegg. Du betaler et årsmedlemskap på 200 kroner og får varene tilsendt med posten. I enkelte større byer kan du få varene kjørt hjem.

Sol Business Club, som ble lansert i slutten av august, selger kontorrekvisita til medlemmer med garanti om lavest pris i landet på samtlige produkter. SOL fungerer som en innkjøpspartner for bedrifter og leverer produktene på døra. Medlemskap i Sol Business Club koster 99 kroner per måned.

Postordre slo ikke an

Systemene er en ny form for postordre. Da postordre kom, spådde man en eksplosjon. Spådommen slo imidlertid ikke til, ifølge Angell. Postordre har i flere år ligget stabilt på omkring ti prosent.

- Jeg tror noe lignende vil skje med internetthandel. Netthandel vil få et løft for så og stabilisere seg på et relativt høyt nivå. Utviklingen vil trolig gå særlig ut over tradisjonell postordre. Dette har postordrebransjen sett, og derfor allerede posisjonert seg i internettmarkedet, sier han.

- Men det er nå en gang slik at forbrukerne liker å se varene, kjenne på dem, og snakke med og få veiledning av butikkbetjeningen, sier HSH-direktøren. Han mener det er noe av grunnen til at postordre ikke har tatt helt av, og grunnen til at netthandel ikke blir helt av den dimensjonen noen tror.

Norges største postordrevirksomhet, Ellos, har satset på kunderelasjoner og tror det forklarer mye av bedriftens suksess. Ellos ønsker at flest mulige skal bestille via telefonen. I dag ringer mellom 70 og 80 prosent av kundene til Ellos for å foreta bestillinger. Av selskapets 160 ansatte, jobber hele 120 med telefonservice

- Vi vil ha tett kontakt med kundene. Da blir de mer lojale og fornøyde. I telefonen får vi dessuten mulighet til å gi mer informasjon og drive merslag, sier daglig leder Eddy Hansen i Ellos.

Bekvemmelighet og lave priser er nøkkelord for kunder som bestiller varer via postordre. Undersøkelser viser at kundene nå etterspør hjemkjøring av varer. Ellos har derfor satt igang et prøveprosjekt med hjemkjøring, men understreker at tjenesten ikke må bli for dyr skal den være interessant.

Ellos dro igang sin internett-tjeneste for et år siden, mest for å være tidlig ute, men også for å lære.

- Vi har kun mellom 10 og 20 bestillinger via internett om dagen. Så har vi heller ikke satset skikkelig på tjenesten, og markedsfører den knapt, sier Hansen, som ikke ønsker ågjøre for mye ut av internett ennå. Det koster mer enn det smaker. Når salget over nettet øker, vil Ellos-sjefen trappe opp tjenesten. Han ser ikke på handelstilbudene på internett som popper opp som noen trussel, tvert om.

- Internetthandel ligger nærmere oss enn butikkhandel. Jeg ser det som positivt at flere tilbyr denne form for handel, sier Hansen. Han tror internett vil komme, men at det ligger litt fram i tid.

For dyre varer?

Online Club bruker tids- og pengebesparelse som salgsargumenter. Men selskapet vil ikke bli assosiert med postordre.

- Alt skjer på internett. Kundene må bestille der. De kan ikke bestille via telefon. Vi er ikke noe postordreselskap, understreker markedssjef Geir Holmer i Online Club.

Online Club har valgt en dyrere linje. Blant leverandørene er merkevarenavn som Levi's, Helly Hansen, Calvin Klein, Philips, Apple, Alessi og DKNY.

- Men tør folk å kjøpe dyre varer usett og uprøvd over nettet? Eksempelvis koster en Musto seilerjakke 4990 kroner og en kjole fra Touch Motedesign 1549 kroner.

- Vi viI nok oppleve å gå i baret på et par produkter. Jeg tror nok at vi har tatt inn et par ting som folk ikke kjøper på internett. Personlig er jeg usikker på undertøy. Når det gjelder å kjøpe dyre klær usett, tror jeg at folk i enkelte tilfeller vil gå i butikken og prøve varen, for så å gå hjem og bestille den over internett, sier Holmer.

Må markedsføres

Holmer understreker at Online Club skal være et alternativt handlested som passer for noen og ikke for andre. Online Club vet at markedet foreløpig er umodent, og har derfor ikke stipulert med overskudd før i slutten av 1998.

- Vi har samme marginer som butikker, men fordi vi har mindre kostnader i form av lokaler og personell kan vi tilby lavere priser til forbruker, sier Holmer.

Matnett, som selger dagligvarer på internett ut fra eksisterende dagligvareforretninger, tviler på at Online Club og lignende konsepter kan tilby veldig mange billigere varer enn butikkene. For i utgangspunktet har en nettbutikk investeringskostnader i form av maskiner og utvikling av produkter. I tillegg må nettbutikkene ha et lager, de må ha folk som tar imot bestillingene og pakker varene og de må ha folk som betjener en kundeservice-telefon.

- En ren internettbutikk blir først kostnadsbesparende når du klarer å levere et forholdsvis stort antall varer. Først da faller kostnadene per enhet. Og for å få til det, må du ikke minst bruke mye penger på å markedsføre tjenesten din. Du må gjøre adressen din godt kjent også utenfor internett, sier markedsdirektør Kristian Kulsrud i Matnett. Han hevder at Matnett derimot har et internettkonsept som fort blir til et hyggelig regnestykke fordi Matnett allerede har en butikk og eksisterende butikkpersonell som kan utnyttes bedre. Matnett frister heller ikke med lavere priser.

Omveltning i butikk

HSH-direktøren tror de største endringene i handelsnæringen som skyldes IT, først og fremst vil skje rent fysisk i butikkene. Han tror det går mot økt automatisering.

- Vi vil få ubetjente kasser, maskiner som putter varene i poser og datasystemer som gir beskjed til lageret hver gang noen forsyner seg fra en butikkhylle, sier Angell.

Bilde av Geir Holmer i Online Club (gitt i mappe til Tord)

Billedtekst:

Drømmer: Online Club har visjoner om å være det beste varemagasinet på internett. - Vi skal være nettets svar på Harrods, sier markedssjef Geir Holmer i Online Club. (Foto: Nina Horn)

Bilde av Thomas Angell (gitt i mappe til Tord)

Billedtekst:

Frykter ikke nettet: Thomas Angell, direktør i HSH, tror internetthandel vil få et løft for så å stabilisere seg. - Det er nå en gang slik at forbrukerne liker å se og kjenne på varene, sier Angell.

Hvis plass har jeg også fått tilsendt et skjermdump fra Club Online som viser "butikken". Gi meg beskjed dersom dere trenger det.