- Slik må IT og markedsavdelingen snakke sammen

Norske virksomheter investerer tungt i teknologi og markedsføring, men lykkes for sjelden med å hente ut varig verdi. Årsaken er både enkel og krevende: IT og marked er for lite strategiske og snakker for dårlig sammen om de riktige tingene.

Aldri før har de to fagmiljøene vært mer avhengige av hverandre. Moderne handel krever konsistente kundeopplevelser på tvers av digitale og fysiske kanaler. Det får man bare gjennom felles prioriteringer, delt innsikt og tydelige mål. Likevel opererer IT og marked altfor ofte med ulike tidshorisonter, språk og kulturer.

Resultatet blir løsninger som aldri settes skikkelig i drift, data som forblir ubrukt, og investeringer som ikke gir avkastning. Kundene risikerer også å møte merkevarer som virker fragmenterte. Samtidig svekkes virksomhetenes digitale omstillingsevne – evnen til å planlegge og gjennomføre løsninger som gir bedre kundeopplevelser.

Mangel på dialog gjør at virksomhetene ofte starter i feil ende. De anskaffer teknologi, setter i gang prosjekter og tester verktøy uten å ha forankret hva de egentlig prøver å løse. 

Columbus Retail Guiden 2025 viser at de som lykkes internasjonalt, klarer å koble teknologi, data og kreativitet i én samlet strategi. Ser vi på norske forhold, kan modenheten i samarbeidet mellom IT og marked beskrives i tre nivåer:

1. IT, marked og drift sitter på hver sin tue. Resultatet er systemer som ikke henger sammen og en kundeopplevelse som føles like oppstykket.
2. Avdelingene samarbeider på enkeltprosjekter, men uten en felles retning. Det gir forbedringer her og nå, men sjelden varig verdi.
3.  IT og marked deler mål og data, og har en felles strategi for å bygge løsningene sammen. Da blir teknologi og innsikt en del av selve forretningsstrategien, som både styrker merkevaren og åpner nye inntektsstrømmer.

For en varehandelskjede er merkevareopplevelsen summen av alt kunden møter – i butikk, på nett, gjennom kampanjer og i stadig større grad gjennom AI-baserte assistenter som ChatGPT og Google.Når kundene møter merkevaren i stadig flere kanaler, stiller det høyere krav til helhetlig tilstedeværelse og konsistente opplevelser. Da holder det ikke at enkelte avdelinger lykkes på egne områder. Ambisjonen må være å bevege seg mot et integrert nivå, der hele organisasjonen trekker i samme retning – og ansvaret for å sikre det ligger hos toppledelsen.


Teknologi alene gir ikke bedre kundeopplevelser. Det gjør heller ikke god markedsføring hvis løsningene ikke henger sammen. Suksess ligger i evnen til å omsette teknologi og innsikt til faktiske forbedringer, raskere omløp, mer relevante møter med kundene og bedre tilpasningsevne.

Det krever at ledelsen tar en aktiv rolle og driver frem samarbeidet mellom IT og marked. Ikke nødvendigvis med flere møter, men en kultur der mål, data og ansvar deles. Først da kan virksomheter se hele verdikjeden og bygge bro mellom teknologi og forretning.