Nordmenn misfornøyde med sosiale medier

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI gjennomført en undersøkelse blant norske brukere av fire av de mest brukte formene for sosiale medier, Facebook, LinkedIn, Twitter og YouTube. Hver av tjenestene er vurdert av rundt 100 aktive brukere av tjenesten, skriver Forskning.no.

Blant de fire sosiale mediene som er studert, er det YouTube som har mest tilfredse brukere. YouTube oppnår likevel ikke mer enn middelmålige 66 brukertilfredshetspoeng på en skala fra 0 till 100. Facebook oppnår bare 61 av 100 mulige brukertilfredshetspoeng. Det er helt i grenseland mellom de likegyldige/misfornøyde brukere og de svært misfornøyde brukerne. Twitter må nøye seg med 59 av 100 mulige brukertilfredshetspoeng, mens LinkedIn så vidt kommer over 50-tallet med 52 av 100 mulige kundetilfredshetspoeng.

Brukerne er blitt spurt om hvor tilfreds de er med tjenesten totalt sett. De er også bedt om å vurdere om tjenesten innfrir forventningene, hvor attraktiv den er i forhold til andre og hvor nær den er en ideell tjeneste. Til sammenligning oppnår beste bedrift i BIs kundebarometer i år en tilfredshetsscore på 83,7 av 100 mulige poeng.

Førsteamanuensis Line Lervik Olsen ved Handelshøykolen BI peker på tre mulige årsaker på den lave kundetilfredsheten:

- Facebook endrer selve siden og tjenestene for ofte, brukerne av Facebook opplever reklamen forstyrrende og mange Facebook-brukere er bekymret for sin egen nettsikkerhet, sier hun.