Toyota på omdømmetoppen

Det norske folk er glad i mat og matbutikkene. Det går frem av den årlige omdømmemålingen Reptrack fra BI og Apeland Informasjon.

Årets liste toppes imidlertid av at Toyota som også har gjort det svært godt i Norsk Kundebarometers målinger de senere årene. Norwegian og fjorårsvinner Ikea kommer på de neste plassene.

Men det er mat som dominerer den øverste delen av listen. Dagligvarekjedene Coop, Meny, Rema 1000 og Kiwi klatrer alle inn på topp ti-listen.

- Det er interessant fordi alle fire kommer godt ut. De tilbyr mye av det samme, men har ulik profil. Folk forbinder noe positivt med disse kjedene, sier Nils Marius Apeland.

Flere veier til toppen
Coop, som deler tredjeplassen med Ikea, er det selskapet i undersøkelsen som kommer best ut i spørsmål om arbeidsmiljø. Dette er en faktor som blir stadig viktigere for nordmenn.

Oppfatningen av hvordan bedriften behandler og belønner sine ansatte har fått økt betydning for omdømmet siden i fjor. Det betyr at virksomheter som er kjent for å være en god arbeidsplass, vil tjene på det. Det stramme arbeidsmarkedet og de mange negative sakene om dårlig arbeidsmiljø og mobbing på arbeidsplasser har trolig bidratt til den økte viktigheten, sier Apeland.

Dagligvarekjedene har brukt ulike oppskrifter for å skape et godt omdømme. Coop har fokusert på samvirke og kundeeierskap, Kiwi på frukt og grønt, Rema 1000 på lave priser og Meny på et godt utvalg. Til tross for forskjellene faller dette i god jord.

Mer tillit til næringslivet
- De har vært flinke. I motsatt ende ser vi at Rimi og Lidl sliter. Butikkene har ikke noe godt omdømme. Det tror jeg også en viktig grunn til at Lidl måtte gi opp. Folk fikk ikke noe forhold til butikkene og ville ikke handle der. Det er ikke nok å være et hus med billige varer, sier Apeland til Kampanje.

8.348 personer har deltatt i undersøkelsen, som ble gjennomført i januar og februar. De 30 selskapene på listen har vært gjenstand for nesten 14 000 vurderinger.

Apeland sier det generelle trekket med undersøkelsen er at norsk næringsliv har fått et bedre omdømme det siste året. I gjennomsnitt har de 30 selskapene økt med to poeng.

- Tidligere har vi sett at flere selskaper går tilbake. I år er det bare DnB NOR som har en liten tilbakegang. Det skyldes at næringslivet har blitt flinkere og tar omdømmet mer på alvor. De har skjerpet seg på kundeservice, fått kortere klagebehandling og blitt mer bevisst på sitt samfunnsansvar, sier Apeland.

(To selskaper med mindre enn ett prosentpoeng avstand, rangeres likt)