– Brukeropplevelse er mer enn design

Se program og book billetter her!

Siden 2020 har Kampanje arrangert Kundeopplevelsesdagen, og årets arrangement blir derfor det sjette i rekken av konferanskonseptet direkte rettet mot alle som er opptatt av gode kundeopplevelser – enten du jobber med kundeopplevelse, innovasjon, digital utvikling, merkevare, markedsføring eller ledelse. Årets konferanse arrangeres på Grand Hotel 12. februar. 

Et ærlig blikk 

NAV møter mennesker i noen av livets mest sårbare situasjoner. Da er brukeropplevelse ikke pynt, det er kjerneoppdrag. 

Beth Stensen er direktør for brukeropplevelse i NAV, og en tydelig stemme i arbeidet med å gjøre offentlige tjenester enklere, tryggere og mer menneskelige. Hun brenner for brukerinnsikt, tverrfaglige arbeidsformer og tjenester som faktisk fungerer for mennesker i sårbare situasjoner. Med dyp erfaring fra design- og utviklingsmiljøer, og en evne til å forene teknologi og empati, viser Beth hvorfor brukeropplevelse er helt avgjørende for å skape et NAV som både samfunnet og brukerne kan stole på.

Stensen gir et ærlig blikk på hvor de står i dag, hva som faktisk påvirker opplevelsen av NAV, og hvorfor god brukeropplevelse er avgjørende for å skape reell verdi for folk. Foredraget gir innsikt i utfordringer med dagens brukeropplevelse, hvilke faktorer som påvirker brukeropplevelsen i NAV og hvordan NAV kan skape verdi for dem de er til for. Og hvordan kan NAV måle om de lykkes?

Dette er et foredrag for alle som jobber med tjenesteutvikling, offentlig sektor og komplekse brukerreiser — og for alle som mener at brukeropplevelse handler om mer enn design.

Fra det offentlige til bilbransjen

Bil- og mobilitetsbransjen har de siste årene vært gjennom en "perfekt storm": pandemiens etterdønninger, nye globale aktører og økt konkurranse, krig og uro, raske endringer i rammebetingelser, bærekraft som driver og skiftende kundebehov. Alt er i bevegelse – og kundene forventer mer enn noen gang.

Hvordan sikrer Møller at hele organisasjonen i enda større grad blir kundeorientert, og enda bedre i stand til å legge til rette for å ta vare på kunden på tvers av våre tjenester og forretningsområder? Peder Torget er en erfaren designer, leder og strateg, og jobber i dag som Head of Design i Møller Mobility Group / Møller Digital. 

I sitt foredrag forteller han hvordan Møller går fra strategi til praksis og omsetter innsikt til handling på tvers av 70+ forhandlere der ca. 4000 ansatte skal endre måten de jobber på. 

Hvor er X-en?

Marius Eriksen, senior rådgiver i Sannum&Bergestuen,  mener at CX har glemt hva X betyr. I en tid der alt optimaliseres og teknologien lover personalisering, mener han at vi står i fare for å miste det som faktisk skaper opplevelser og reell verdi: mennesker, følelser og ekte opplevelser. X-faktoren er tillit – og tillit oppstår ikke i systemer, men i møtet mellom mennesker. Den kan aldri automatiseres.

Kvesst har på sin side snakket med 40 toppledere for å forstå hvordan strategi og AI påvirker hvordan de tenker, prioriterer og henter ut verdi fremover. Espen Oddvik entrer scenen og deler interessante funn som får stor betydning for alle oss som bryr oss om kundeopplevelse. 

Oddvik gjestet også nylig podkasten Knepp. Knepp er laget i samarbeid mellom IxDA og Kampanje, der Ann-Kristin Hansen og Fredrik Matheson inviterer gjester til prat om design, teknologi og alt det i mellom. Mens du venter på konferansen, kan du høre episoden her:

Det tyske markedet

Kristine Haga har bygd opp en merkevare i Tyskland, Frankrike og USA med sitt friluftsbrand for juniormarkedet, Team Magnus. Nøkkelen til titalls millioner i omsetning var nøye tilpassing av produkt og kundeservice i hver region. 

Norges største handelspartner er Tyskland, målt i import og eksport. Sammen med sine tyskspråklige naboer Sveits og Østerrike representerer regionen over 100 millioner forbrukere. Når verdikjedene er under press og globaliseringen bremser opp, blir den korte avstanden til Tyskland enda viktigere for norske merkevarer fremover. Kjenner vi tyske forbrukere godt nok? Hvilke fordeler stiller norske bedrifter med? Er det noen fallgruber? Haga tar oss gjennom. 

For hvem?

Kundeopplevelsesdagen 2026 er for deg som står midt i – eller foran – større endringsprosesser og ønsker å gjøre virksomheten mer robust, kundeorientert og fremtidsklar.

Ann-Kristin Hansen fra Kvesst og Hans Huseklepp fra Forte tar oss gjennom en dag der du får alt du trenger å vite for å lage gode kundeopplevelser i 2026. Vi setter søkelyset på hvordan kundeopplevelse kan brukes som et strategisk verktøy for å gjøre organisasjoner future ready – teknologisk, organisatorisk og kulturelt.

Dette er ikke en dag for hype. Det er en dag for innsikt, refleksjon og konkrete perspektiver på hvordan kundeopplevelse kan brukes til å skape reell endring – og bygge organisasjoner som er klare for fremtiden.

Se hele programmet og book din billett her!

Se hvordan AI brukes i praksis

AI-agenter, AI for personalisering av nyhetsbrev og merkevarer som må tenke annerledes. Dette lærer vi mer om på årets Kundeopplevelse-konferanse.

Torgeir Waterhouse til Kundeopplevelsesdagen

Vil snakke om myter og realiteter for digitalisering i ny geopolitisk situasjon.

AI og kundeopplevelse: Her får du innsikten og inspirasjonen

Kundeopplevelsesdagen 2026 setter søkelyset på hvordan kundeopplevelse kan brukes som et strategisk verktøy for å gjøre organisasjoner future ready – teknologisk, organisatorisk og kulturelt.