Har Norges beste kundeservice

Det var Altibox som kunne stikke av med seieren og i ett år fremover kan smykke seg med at det er de som har den aller beste kundeservicen i landet.

- En stor inspirasjon, sier Toril Nag, konserndirektør i Lyse Tele og styreleder for Altibox i en pressemelding. Altibox fikk både hovedprisen og bransjeprisene for «tv-distributør» og «bredbånd».

Nylig vant Alitbox tilsvarende pris under Social Media Days.

Les også: - Vi er kjempeglade

Det er TNS Gallup som står bak undersøkelsen som ligger bak kåringen som gjennomføres i samarbeid med Dolphin. Dette er tredje gang kåringen gjennomføres, og seniorkonsulent Finn Olav Sveinall i TNS Gallup mener prestasjonen er imponerende.

- Altibox er den bedriften som har gitt sine kunder best service i 2013. Det å være best i bransjer som tv-distribusjon og bredbånd er en utfordring, for eksempel når kundene opplever brudd midt i en fotballkampkamp. Da blir de møtt med kompetanse og høy løsningsgrad hos Altibox, og det gjenspeiler seg i resultatene. Selskapet har de mest fornøyde kundene i begge bransjene. Det at de ligger så langt foran konkurrentene gjør at de også vinner hovedprisen for 2013 sier Sveinall i en pressemelding.

Konserndirektør Toril Nag i Lyse Energi, som også er styreleder i Altibox, sier følgende om det å motta prisen:

- Alle selskaper ønsker seg et fremragende kundesenter. Partnermodellen vår er unik fordi kunden alltid treffer en kundesentermedarbeider med lokalkunnskap og god teknisk kompetanse. Vi er svært glade for den tilbakemeldingen kundene våre har gitt oss i TNS Gallup sin undersøkelse – og det er en stor inspirasjon for alle våre flinke og engasjerte kundesentermedarbeidere, sier hun.

I meldingen fra TNS Gallup heter det at flere av årets bransjevinnerne er selskaper som har ligget nær toppen hvert år, for eksempel Gjensidige, Skandiabanken, Ving og OneCall.

- Andelen som tar kontakt via telefon har falt med over 10 prosent de siste to årene. Det betyr at man også må være god i andre kanaler, for eksempel i sosiale medier og på chat. De bransjene som scorer dårligst er tv-distribusjon og offentlige virksomheter. Her er det store forskjeller mellom de beste og de dårligste, sier Sveinall i meldingen.

I fjor var det Ving som ble vinner av tittelen.

I Kampanje magasin nummer 02 2014, som er på vei ut til abonnentene i disse dager, kan du lese et større intervju med Toril Nag.

Her er alle kategorivinnere:

KIlde: TNS Gallups årlige kundesentermåling.
Her har 20.000 personer som har vært i kontakt med et kundesenter, gitt sine svar på hvor god behandling de har fått.