Fà de viktigste nyhetene i innboksen
Abonnér på Kampanjes nyhetsbrev
Ved à klikke på "Abonner" godtar du vår personvernerklæring
Abonnér på Kampanjes nyhetsbrev
Ved à klikke på "Abonner" godtar du vår personvernerklæring
Annonsørfinansiert innhold
E-handel: Slik lykkes du med Black Week i 2024
Effektive strategier for priser, produkter, kanalbruk, og kundeservice legger grunnlaget for suksessen du kan oppnå under Black Week, skriver e-com manager Joachim Brinch.
Publisert
Sist oppdatert
Black Friday og Week starter i år på fredag 29. november, og er for mange årets viktigste begivenhet og er en gullgruve for de bedriftene som utnytter salgspotensialet sitt. Black Friday er ikke lenger kun en dag, men det er blitt en samlebetegnelse for hele salgsperioden. Perioden blir nå kalt for Black Week eller Black Month, men de gode tilbudene starter allerede rundt Singles’day den 11 november og strekker seg helt inn mot julehandelen og salget i romjulen.
- Flere bedrifter velger også å ta avstand til rabattene, men vi har selv erfart hvordan det er å stå på sidelinjen i en periode der konkurrentene tar markedsandeler og selger seg ut med samme varer som en selv. Spørsmålet er om man er klar for nye omsetningsrekorder eller nye rekorder i høyt varelager, forklarer Joachim Brinch.
Med erfaring fra blant annet Varner-gruppen og som netthandelsrådgiver i Ivo Experience har Joachim delt noen tips og triks til de som driver en nettbutikk og vil sikre god effekt av Black-Week.
Priser og produkter
Fokuser på rabattene, prisene og produktene. Samle deg en god oversikt over produktene du skal ha med deg i perioden og få en oversikt over bruttofortjenesten på produktnivå opp mot rabattene.
Tåler dere å justere prisene flere ganger eller går du over i minus? Ofte har de store aktørene større varelager som gir en lavere smertegrense for hvilke priser de kan strekke seg til, og da kan man fort bevege seg over i et terreng der det koster mer enn det smaker. Er pris utelukket, så vurderer andre initiativ som f.eks bonus eller gratis frakt for medlemmer.
Overordnet kjøreplan
Ha kontroll på kommunikasjonen ut til kundene, hvilke tilbud som kommer og når de starter. Start gjerne tilbudene litt før kommunikasjonen går ut slik at det er marginer hvis noe skulle gått galt.
Det kan være lurt å gjennomføre simuleringer av ulike tiltak for å håndtere situasjoner der ting ikke går som planlagt, slik at e-com teamet kan få en realistisk opplevelse av utfordringene dersom kampanjen ikke går som planlagt. Dersom kommunikasjonen ikke når ut som ønsket eller at konkurrenten et bedre tilbud, så etabler en god plan for hvilke tiltak som kan gjøres underveis. Dette er aktiviteter som bør være forankret på forhånd, slik at du som leder i din nettbutikk har mandatet til å iverksette salgsinitiativ ved behov.
Det kan være lurt å gjennomføre simuleringer av ulike tiltak for å håndtere situasjoner der ting ikke går som planlagt, slik at e-com teamet kan få en realistisk opplevelse av utfordringene dersom kampanjen ikke går som planlagt. Dersom kommunikasjonen ikke når ut som ønsket eller at konkurrenten et bedre tilbud, så etabler en god plan for hvilke tiltak som kan gjøres underveis. Dette er aktiviteter som bør være forankret på forhånd, slik at du som leder i din nettbutikk har mandatet til å iverksette salgsinitiativ ved behov.
- Kommunikasjon og kanalbruk
Hvilken kanaler er aktuelle og hvilke gir best effekt? Konkurransen om kundene er stor og det er derfor viktig med jevn tilstedeværelse og top of mind når kunden skal jakte tilbud og produkter. Vi går ikke ned i strategiene per kanal, men vi ønsker å gi deg en pekepinn på hvilke betalte og organiske kanaler du kan ta i bruk. - SEM og betalt markedsføring
Med vekt på søkemotorer som Google er man synlig i det noen søker etter spesifikke produkter eller tjenester. Klikkprisen kan være dyr i perioder, men er også svært effektiv for å drive rask trafikk. Det kan være lurt å sette opp gode budsjetter med tydelige mål for deretter å justere etter det som gir gevinst. Med konverteringssporing satt opp, er det enkelere å se hvordan investeringen (ROAS) er sett opp mot kostnad. Regelen er at man må bruke penger for å tjene penger.
Betalt markedsføring gjennom Meta med Facebook og Instagram er også gode plattformer om du vil markedsføre visuelle kampanjer. TikTok har også blusset opp gjennom årene, men her er en god mix av betalt og organisk markedsføring nøkkelen. - SEO og organisk søk
Optimalisering og oppbygging av troverdighet og autoritet av landingssider i organiske søk tar ofte lang tid. Starter man optimaliseringen av landingssider tidlig, så finnes det potensiale for å nå høyere opp i søkeresultatene. Det gjøres millioner av søk i perioden, så det er viktig å ha kontroll på URL`er og landingssider. Ha f.eks /blackweek eller /cybermonday i URL-en så denne samsvarer med innholdet, dette gjør det også lettere å strukturere kampanjene opp mot respektiv landingsside.
Husk at man ikke bør slette URL-ene når perioden er over - hold landingssidene oppdaterte og optimaliser for neste år, noe som gir god gevinst på lengre sikt. - Live shopping
Live shopping er kommet for å bli, og er en engasjerende og spennende form for digitalt salg. Inviter en influencer til å prate om produktene og på den måten tiltrekke nye og eksisterende kunder. Ha giveaways, konkurranser og kom med overraskende tilbud.
Gode landingssider og produktsider som er optimalisert for konvertering
Hittil har vi beskrevet priser, produkter og kanaler, men hva skal til for å kunne ta imot all trafikken og konvertere den? I forkant av en så viktig periode kan en konverteringsanalyse og A/B-testing gi god innsikt i hvilke deler av nettbutikken som bør optimaliseres.
Noen elementer du kan sikrestille er:
- Riktige betalingsløsninger.
- Gode fraktalternativer med gode leveringsdatoer.
- Enkel navigasjon, filtrering og sortering.
- Inspirerende bilder som vekker interessen til kunden.
- Tydelige badges på pris og rabatt.
- Visning av riktig lagerstatus og størrelse.
- Trekke frem tydelige USP-er for merket.
- Gode reviews på produktnivå som sikrer social proof.
- Tilgjengelig og rask kundeservice i perioden.
Kundeservice
Når bestillingene kommer er det viktig å ha et godt apparat i ryggen som tar hånd om alle spørsmålene fra kundene. Skap en god handleopplevelse og imøtekom kunden digitalt gjennom god kundeservice. Forbered de ansatte på hvilke spørsmål som kommer inn, og justere bemanningen etter de dagene man forventer mest trøkk. Vær tilgjengelige på e-post og chat.
Glem ikke at spørsmålene som dukker opp i denne perioden er gull verdt for å utvikle tilbudene deres i neste runde. Et godt samarbeid med kundeservice i etterkant for å følge opp alle henvendelser kan skape enda bedre kampanjer for fremtiden.
Lurer du på hvordan du kan optimalisere din SEO-strategi inn mot Black Friday kan du ta en titt på våre praktiske tips her