Hvordan bli best på den digitale kundereisen?

FRA BYRÅGUIDEN

ANSVARLIG BYRÅ

Metro Branding AS

Fullservicebyrå

Betalt innhold

Alt handler om gode brukeropplevelser, bare se på Vipps. Årsaken til deres suksess er hvor enkel appen er i bruk, og et perfekt eksempel på hvordan DNB har satt brukeropplevelsen, eller user experience (UX), i høysete – og på den måten bygget en av Norges mest solide merkevarer på rekordtid.

– Den digitale brukeropplevelsen (UX) er en viktig dimensjon for å lykkes med merkebygging i en digital forretningsverden. Veien til å levere gode digitale brukeropplevelser handler ikke først og fremst om teknologi, men om innsikt i brukerbehov og en god strategi. Jeg gleder meg til å fortelle mer om hvordan du bør jobbe for å dyrke frem innovasjon og digitale tjenester som skaper vekst og innfrir både brukermål og forretningsmål.

Det sier Espen Linna som er leder for teknologi og brukeropplevelser i Metro Branding. Sammen med byråleder Cathrine Stensland og senior digital rådgiver Kim Nygaard skal han holde foredrag på seminar i Barcode 11. november.

Meld deg på: GRATIS seminar i Barcode 11. november om den digitale kundereisen. 3 timer med faglig påfyll og enkel servering.

Når starter egentlig kundereisen?

Kim Nygaard jobber med digital synlighet og er overrasket over hvor mange bedrifter som hopper over viktige steg i kundereisen.

– Mange toppledere glemmer at potensielle kunders tilnærming starter lenge før de er på jakt etter konkrete produkter eller tjenester. De fleste er flinke til å markedsføre det de selger, men ofte har folk et problem de trenger å løse, eller et behov de vil ha innfridd og da søker vi nettopp etter det. Ikke etter konkrete produkter eller tjenester. Her er det ekstremt mye å hente, sier han.

På seminaret skal Kim blant annet snakke om kundereisens faser, atferdsmønster i Google og sosiale mediers rolle for trafikk og konverteringer.

Digital transformasjon i praksis

– Nesten alt vi gjør for kundene våre er digitalt, forteller Cathrine Stensland, som bistår toppledere i store virksomheter med digital transformasjon og merkevareledelse.

– Det er få som tviholder på analoge løsninger lenger, men det er likevel et stort behov for bistand med å gjøre tradisjonelle kundereiser digitale. Selv om prinsippene bak å skape et godt omdømme er uendret, er metodene forandret. Det er mange feller å gå i, for mulighetene er så mange. Da er den strategiske plattformen og merkevareutviklingen forretningskritisk.

Hun gleder seg til å snakke mer selve fundamentet for den gode kundeopplevelsen den 11. november, i de nye lokalene til Metro Branding i Bjørvika.

Endelig fysisk seminar – helt gratis!

– Noen ting gjør seg faktisk fremdeles best på gamlemåten, sier hun med et stort smil om munnen. Som møter mellom mennesker. Derfor gleder jeg meg veldig til å endelig invitere til fysisk seminar igjen. Jeg håper mange har lyst til å besøke de nye lokalene våre i Bjørvika i Oslo. I februar beveger vi oss fra Karl Johansgate til Barcode, men vi tjuvstarter med gratis housewarming alt nå, og byr på litt å bite i og tre timer med faglig påfyll.

Seminar: Den digitale kundereisen

Når: Torsdag 11. november

Hvor: Dronning Eufemias gate 16, Bjørvika/Oslo

Pris: Gratis