Kommunikasjonsdirektør Svein Inge Leirgulen i Tekna anslår at han har snakket med hundrevis av kommunikasjonsfolk de siste årene, både på kurs og gjennom undersøkelser. Det har gitt ham innsikt i tre gjengangere som skaper frustrasjon, og de delte han med deltakerne på «Den store PR- og kommunikasjonsdagen», som Kampanje arrangerte forrige uke.
Den ene er at «alle kan kommunikasjon».
- Det gjør at vi får bestillinger på kommunikasjonsinnhold, som en podkast eller en video i stedet for å komme til oss med et problem. Det er vi som er fagfolk og det er vi som er fagfolk og det er vi som vet om en video er løsningen, sier han.
Den andre er at «ingen forstår kommunikasjon».
- Vi kommer for sent inn i prosessene. Det er helt feil ting som bestilles og det er urealistiske forventninger, sier Leirgulen.
Den tredje er at «ingen har bruk for kommunikasjon».
- Det er noen som snakker ned bransjen, av en eller annen grunn.
Men oppskriften på å bli en lykkelig kommunikatør er ikke så komplisert, skal vi tro Leirgulen. Nøkkelen ligger nemlig i selskapets virksomhetsstrategi.
- Strategien er det viktigste mediet for å prioritere hva vi skal jobbe med og hva vi ikke skal jobbe med. Det som ikke står i strategien er egentlig «nei», sier han.
Noen ganger er virksomhetsmålene ganske diffuse
- Da må vi være flinke til å tolke dem og lage smarte kommunikasjonsmål basert på dem. Noe av det viktigste handler om å skjønne innsikt og kontekstforståelse. Hvis vi ikke skjønner problemstillingen skikkelig, kan vi heller ikke ta riktige valg.
Det er kommunikasjonsfolkenes ansvar å bevise at kommunikasjon har verdi, påpeker Leirgulen, og trekker frem Senterparti-lederens kamp mot konsulenter som et eksempel på det.
- Det er lett for oss å idioterklære alle som ikke forstår at kommunikasjon har verdi, inkludert Vedum, men det er jeg som er en idiot som ikke har lært Vedum at kommunikasjon har verdi.
Også Rødt-politiker Mímir Kristjánsson har kommet med krasse angrep på kommunikasjonsbransjen ved flere anledninger i år. Overfor Kampanje utdyper Leirgulen poenget.
- Vi kan ikke skylde på at mottakeren ikke skjønner budskapet vårt. Vi må selv vise verdien av det vi leverer, altså effekten av det vi leverer. Det vi leverer er innhold, men hvorfor har vi laget innholdet på denne måten? Jo, fordi vi har innsikt og målt de riktige tingene også den i første fasen,før vi starter på oppgaven.
Dette blir minst like viktig fordi kommunikasjonbransjen har fått et tilfang av tidligere journalister.
- Mange kommunikasjonsfolk kommer fra mediebransjen, der det å lage bra innhold er det primære, men er du utdannet journalist så lærer du deg ikke strategien bak. Når du jobber i en kommunikasjonsavdeling må du tenke hvorfor og hvordan lage innhold for å drive med påvirkning av kunnskap, holdninger og atferd, sier Leirgulen.
