Nilsen forteller at Sans største kunder nå er TV 2, Sbanken, DNB og Sparebank 1. Omtrent 20 prosent av selskapets omsetning kommer fra tverrfaglige oppdrag de gjør med andre selskaper i Karabingruppen. 

- Hva slags jobber har dere gjort det siste året? 

- Jobbene våre består av en miks av designere som sitter i team hos kunde, tverrfaglige oppdrag via Karabingruppen hos kunde, og in-house-prosjekter. Vi har blant annet jobbet med UX til TV 2-nyhetene og sporten, UX på sparing og lån for Sbanken og UX for Aker BP, sier Nilsen.

- I tillegg har vi blant annet jobbet med merkevare, design og UX for startupen Lifeplanner, og har hatt et stort innsiktsprosjekt for Bergen Kommune, som omhandler mobbing og inkludering, fortsetter han. 

Han legger til at de har hatt mange kurs i design thinking for ulike kunder.

- Disse kursene skal blant annet gjøre selskapene bedre rustet til å innovere brukeropplevelser for kundene sine, utvikle tjenestespekteret sitt og til å oppnå gevinster ved hjelp av innovasjon, forklarer han. 

Til tross for veksten var byrået nødt til å permittere to ansatte til 50 prosent stilling i april, mai og juni 2020, grunnet kursoppdrag som ble utsatt under korona. Begge var tilbake i fullt arbeid fra august 2020.

Øyen sier at pandemien naturlig nok bærer preg av et hav av utfordringer for både arbeidsgiver og ansatte i en rekke bransjer. 

- Vi ser samtidig at de selskapene som evner å tilføre ledelsen og de ansatte kunnskap gjennom kundeinnsikt – som å fortsette å forbedre tjenestedesign og brukeropplevelser – bedre er i stand til å håndtere krevende markedsendringer, sier hun.

- Vi ser særlig at helsesektoren og kommunal sektor har fokus på innovasjon og tjenestedesign, og vi kommer derfor til å bemanne ytterligere opp i disse segmentene for å dekke etterspørselen i både Bergen og Oslo, legger hun til.

Nilsen forteller videre om gode utsikter for designbyrået i 2021. 

- Halvveis i året er vi allerede på 11 millioner i omsetning og vi lander nok i løpet av desember på i overkant av 20 millioner kroner totalt i år, sier han.

- Kommer dere til å utvide ytterligere etter å ha etablert dere i Oslo og Bergen?

- Fokuset de kommende to årene er først og fremst å vokse ytterligere i både Oslo og Bergen, med en målsetning om å være rundt 30 designere innen starten av 2023, sier Nilsen. 

- Karabingruppen, som Sans er en del av, er også representert i Trondheim og Stavanger så det kan godt være en naturlig forlengelse på sikt, men akkurat i disse dager er det nesten større muligheter for at kontor nummer tre blir i Lofoten. Vi har akkurat landet et større prosjekt i den regionen og behovet for økt kapasitet og tilstedeværelse i Lofoten er absolutt til stede, avslutter han.