Spillgiganten lyser ut ny PR-avtale etter skandaleår

Skandalene har kommet som perler på en snor for Norsk Tipping denne våren. Spillmonopolisten har fått hele 86,5 millioner kroner i bøter fra Lotteritilsynet for en rekke feil, og etter at flere tusen nordmenn fikk feil varsel om millionpremie i slutten av juni, måtte administrerende direktør Tonje Sagstuen ta hatten sin å gå, vel å merke med en etterlønn på over 1,6 millioner kroner, ifølge NRK. 

Politikere og eksperter har vært samstemte om at tilliten til Norsk Tipping er svekket, og det kan synes som at tippekjempen har en stor kommunikasjonsjobb foran seg etter det blant annet Høyre-politiker, Tage Pettersen, har omtalt som å «kjøre midtskips inn i hele Norsk Tippings omdømme». 

Nå er også Norsk Tipping (NT) på jakt etter et nytt PR-byrå, som blant annet skal bistå med krisekommunikasjon, omdømmebygging og mediehåndtering.

 - Det er kanskje passende å bytte PR-byrå etter lederskifte og en slik runde,  men kanskje har både organisasjonen og PR-byrået lært ting som gjør det dumt å bytte ut for mange involverte, sier Karl-Fredrik Tangen til Kampanje. 

Les også: - Virkeligheten på Hamar overgår ethvert reality-show

- Bør skrote reklamer om lottomillionærer

Han er førstelektor ved institutt for markedsføring ved Høyskolen Kristiania og sikter til anbudet som ble lagt ut drøye to uker etter Tonje Sagstuen måtte fratre sin stilling som øverste sjef. 

Norsk Tipping er for øvrig forpliktet til å gå ut på anbud hvert fjerde år. Sist gang de utlyste avtalen var i 2021. Den vant Zynk, som har samarbeidet med spillgiganten de siste femten årene. 

- De siste sakene er ikke bra for Norsk Tipping. De har jo en dobbeltrolle. På ene siden må de forvalte det statlige mandatet som spillmonopolist og på den annen side passe på seg selv og sin egen eksistens. Den største faren med det som har skjedd nå er at det virker som man like gjerne kan la hvem som helst drive med det NT gjør, fortsetter Tangen

Les også: PR-topp tviler på spillerflukt etter ny premieblemme: - Må gjøre alt de kan for å unngå flere feil

Han påpeker at feilene dreier seg om praksis, men han mener også at Norsk Tipping nå har en kommunikasjonsjobb foran seg. 

- Nå er det sterke krefter utenfra som kan bruke disse sakene som påskudd. Det er snakk om utenlandske gamblingsselskaper som selv har PR-byråer og som kan se sitt snitt til å lansere fortellinger for å svekke Norsk Tipping. NT må ha motstandskraft mot slike angrep, men nå virker det som de klarer å tufse det til for seg selv. De trenger et PR-byrå som ordentlig forstår samfunnsrollen til Norsk Tipping, slår han fast før han fortsetter:

- De må fortelle om hva Norsk Tipping er, hva de står for i samfunnet og hvordan de skiller seg fra andre aktører. Reklamer om lottomillionærene er kanskje fine for å selge spill, men ikke noe som skiller Norsk Tipping fra andre mulige spilltilbud.

- Har påvirket oss negativt

Leder for kommunikasjon i Norsk Tipping, Anne Marit Sletten, erkjenner at tippegiganten har fått seg en skrell. Foruten samarbeidet sitt med Zynk, har også NT avtaler med reklamehuset Try og byrået Pol. Den avtalen er også nå på anbud. 

- Vi har vært «bortskjemt» med å ligge i toppsjiktet i Norge når det gjelder omdømme i veldig mange år. Men, vi vet at tillit er ferskvare, og det er klart at alle hendelsene i år har påvirket oss negativt, sier Sletten til Kampanje. 

- Vil det være viktig for Norsk Tipping å bedre omdømmet sitt etter alle skandalene som har vært?

- Det er selvsagt viktig for oss å gjenopprette den tilliten kundene har hatt til oss i veldig mange år, svarer Sletten.

Hun opplyser at den nye avtalen vil ha samme verdi som den forrige med en maksverdi på åtte millioner kroner over fire år. 

- Vi har brukt langt mindre enn det i avtaleperioden som er ferdig nå, fortsetter hun. 

Likevel erkjenner hun at de har hatt mer bruk for Zynk den siste tiden enn det de pleier.

- Vi har begrensede ressurser på eksternkommunikasjon selv, og det har vært verdifullt å få rådgivning knyttet til krisehåndteringen

- Vil omdømmebygging bli viktig i den kommende avtalen?

- Det viktigste vi kan gjøre for å bygge opp igjen omdømmet, er å levere stabile og feilfrie tjenester til kundene våre. Det kan ikke løses med kommunikasjon. Vi bruker mye tid og ressurser nå på å aktivt søke etter avvik i produkter og tjenester for å forsikre oss om at vi holder den kvaliteten vi skal.

- Faglig utfordrende

Det er Zynk som har skjøttet rollen som Norsk Tippings PR-byrå de siste femten årene. Da de vant i 2021 var de det eneste byrået som leverte tilbud i anbudet. Byråleder Guri Størvold ønsker ikke å gå inn på hva de har hjulpet Norsk Tipping med denne våren. 

- Det er kjent at vi har en kontrakt med Norsk Tipping, men det er ikke riktig av meg å gå inn på hva vi har gjort i løpet av de årene her. Vi overlater til kundene våre å si hva vi bistår med. Det jeg kan si er at det har vært en faglig utfordrende og en viktig samfunnsmessig jobb.

Hun erkjenner at kunden deres har fått seg en smell. 

- Både fungerende administrerende direktør, Vegar Strand, og Tonje Sagstuen, som gikk av som administrerende direktør, har sagt at Norsk Tipping har en jobb å gjøre med å gjenopprette omdømmet, og det er jeg enig med dem i.

- Sist gang var det kun dere som leverte tilbud, forventer dere mer konkurranse denne gangen?

- Ja, jeg tror flere vil melde seg på. Det var kanskje tilfeldig at det ikke var flere som deltok i anbudsprosessen forrige gang, men det handler også om at Norsk Tipping er klare på at de ikke vil jobbe med byråer som jobber for den uregulerte spillbransjen i Norge, svarer Størvold

Les mer: PR-byrå sikrer seg Norsk Tipping-millioner: - Pengespilldebatten vil fortsette med økt styrke